Визначення системи управління
Воно вимагатиме участь всіх відділів в організації, також повинні бути зафіксовані всі дії по кожному напрямку. Переглядають стандарт, щоб переконатися, що вимоги виконані. Виявляють будь-які проблемні області і виправляють їх. Попередньо визначають клієнтів для кожного відділу, наприклад:
- для підрозділу продажів і маркетингу це будуть кінцеві користувачі;
- для ІТ-ділянки – внутрішні служби.
Створюється ефективна система управління документацією, для цього необхідно буде повідомити всім співробітникам важливість зберігання записів і правильного ведення документообігу, що є важливою частиною стандарту. Потрібно надійна система для забезпечення видалення старих правил і поширення нових для різних внутрішніх відділів разом з системою контролю за виконанням.
Визначають, які записи повинні дотримуватися згідно з положеннями системи ISO 9001, і що потрібно для ведення бізнесу. Неминуче, що процеси можуть піти не так і знадобиться певний етап для усунення проблеми, де аудит пройшов незадовільно, перш ніж вносити зміни для запобігання в майбутньому повторення помилок.
На підприємстві повинен вестися облік будь-яких дій, які були вжиті для усунення проблеми. По можливості слід визначити потенційні області збою і створити систему для запобігання або мінімізації їх ефекту до того як це станеться. Персонал повинен бути навчений належним чином, щоб гарантувати, що він здатний виконувати свою роботу.