ISO 9001 – що це таке? Сертифікат відповідності вимогам ISO 9001

Оцінка ефективності

Стандарт підкреслює як технологічний підхід, так і необхідність використання етапу огляду чи перевірки підходу Plan> Do> Check> Act. Стандартні мандати визначають, які дані необхідно збирати, і з якими результатами слід впливати на процес, використовуючи отримані матеріали в різних аспектах управління якістю. Ці результати, в свою чергу, повинні бути перевірені і підтверджені рішеннями керівництва.

Процес також повинен бути оцінений для ефективності. Дані про ступінь задоволеності клієнтів повинні збиратися, аналізуватися і контролюватися для забезпечення задоволення очікувань покупців. Методи збору даних включають опитування, прямий зв’язок з клієнтами, гарантійну діяльність та звіти про канали продажів. Зібрана інформація може включати в себе заходи по часу доставки, якості продукції або точності замовлення.

Дані, що відображають ефективність, повинні аналізуватися і оцінюватися, щоб визначити, чи потрібно робити поліпшення. Приклади показників для моніторингу та вимірювання включають задоволеність клієнтів, невідповідність, ефективність управління ризиками та продуктивність зовнішнього постачальника. Щоб підтвердити належність СМЯ стандарту ISO 9001 від 2015, внутрішні аудити повинні проводитися з плановими інтервалами.

Дивіться також:  Валерій Жидков - талановитий автор та виконавець

Необхідно створити офіційну програму внутрішнього контролю, яка визначає методи, об’єм і частоту, а також зони відповідальності об’єктивних і неупереджених аудиторів. Результати внутрішніх перевірок використовуються для внесення виправлень і удосконалень у ЗМК.

Основні вимоги стандарту:

  • Визначити і вибрати можливості для поліпшення.
  • Реагувати на невідповідності і вживати дії для усунення причини.
  • Впроваджувати коригувальні дії в залежності від ситуації та проводити аналіз їх ефективності.
  • Ведення записів невідповідностей і коригувальних дій.
  • Постійно покращувати організаційну СМЯ.
    • Сторінка: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12