Вибір партнерів і постачальників аутсорсингу

Орієнтація на покупця, будучи одним з найважливіших принципів ISO 9001, демонструється за допомогою моніторингу та оцінки задоволеності клієнтів. Компанія повинна визначити, як часто вона буде проводити опитування, щоб виявити рівень задоволеності споживачів. Наявність відповідної інформації про те, як вони сприймають організацію, є цінним внеском у подальший розвиток продуктів і самої компанії. Нові види діяльності, безумовно, потребують додаткової підготовки співробітників.

Міжнародний стандарт надає організації основи для визначення потреб планування навчання разом з вимогами для вимірювання ефективності навчання. Системний підхід до компетенції допоможе організації досягти не лише її стосовно вимог, але також і для інших процесів. Крім того, вимірювання ефективності навчання надасть інформацію про те, що люди дійсно професіонали, а не просто набувають сертифікат ISO 9001.

Контроль партнерів і постачальників аутсорсингу – важлива частина гарного аудиту. Це може здатися зайвим, але на практиці не так багато компаній, які мають структурований підхід до цієї теми. У більшості випадків вибір падає на професіоналізм і ціну, але це не єдиний критерій для визначення того, якого виконавця потрібно вибрати. Корисно заздалегідь розуміти, що дійсно замовник очікує від нього.