Менеджер по туризму: обов’язки, необхідні навички, вимоги

Одна з найбільш високооплачуваних і престижних професій сучасності — робота менеджера з туризму. Вакансій по цій посаді багато, проте, хороші компанії вибирають дійсно професійних кандидатів. Їм не можна стати просто так, за один день. Потрібно присвятити чимало часу і зусиль, щоб освоїти професію і отримати необхідний досвід.

Чим займається менеджер з туризму

В загальних рисах обов’язки спеціаліста в сфері туристичного менеджменту можна описати як допомога клієнтові в організації поїздок. На перший погляд все здається простим, проте, на практиці сфера туризму досить обширна. Аж до того, що мета поїздки кожного індивідуального клієнта може відрізнятися: один їде по путівці відпочивати, іншому потрібно відвідати бізнес-зустріч, третій — організувати цю бізнес-зустріч. В залежності від бажань та вимог клієнта, менеджер повинен знайти грамотний підхід до нього і надати послугу належним чином.

Робота менеджера з туризму полягає в наступному:

  • Підбір туристичних путівок за запитом клієнта.
  • Бронювання авіа — або автобусних квитків, номерів у готелях.
  • Бронювання туристичних послуг (екскурсій, трансфер, харчування, оренда автомобілів, конференц-залів та інше).
  • Консультування клієнтів по обраному туру або передбачуваної поїздки.
  • Сприяння в оформленні документів, які потрібні для поїздки: візи, страховки, закордонного паспорта та інше.
  • Часто в обов’язки менеджерів з продажу входить залучення нових клієнтів шляхом вибудовування правильної рекламної стратегії.
  • Дозвіл конфліктів між клієнтами туристичної фірми і контрагентами.
  • Сприяння в складних ситуаціях (допомога у виклику лікаря або співробітників поліції, екстрених служб і так далі).

Необхідні якості

Зрозуміло, зараз існує безліч навчальних закладів, де можна здобути цю професію. В тому числі, є безліч короткострокових курсів менеджера по туризму.

Проте якщо будь-яка якісна навчальна програма здатна допомогти студенту отримати необхідні знання, то жоден університет не навчить вмінню бути мобільним, ввічливим, вміти швидко реагувати на позаштатні ситуації, якщо студент того не хоче.

Ідеально, якщо менеджер з продажу володіє наступними особистісними якостями і професійними навичками:

  • Неконфліктність і стресостійкість. В процесі роботи доведеться стикатися з абсолютно різними людьми, як ввічливими, так і не дуже. Важливо вміти зберігати самовладання в спілкуванні з ними.
  • Вміння працювати з інформацією. Турів, як екскурсійних, так і ділових, багато. Також чимало екскурсій, готелів, туристичних послуг, які можна запропонувати клієнтові. Щоб грамотно і якісно його проконсультувати, необхідно спочатку самостійно досконально розібратися в питанні.
  • Гарна пам’ять. В продовження попереднього пункту. Потрібно тримати в голові дуже багато інформації. Клієнт не буде чекати, поки менеджер по продажам буде шукати інформацію десь у Гуглі (тим більше, якщо він те ж саме може знайти і самостійно).
  • Здатність до самостійного і логічного мислення. Неможливо вказати в посадовій інструкції абсолютно всі алгоритми дій у різних ситуаціях. Наприклад, якщо раптово одному з туристів стало погано, або в поїздці сталося стихійне лихо, або будь-яка інша ситуація, що вимагає негайних дій, потрібно вміти включити розум і прийняти правильне рішення.
  • Володіння кількома іноземними мовами, в тому числі російською та англійською. Англійська вже давно став міжнародним, тому важливо вміти спілкуватися на ньому, особливо якщо менеджер працює в сфері інтернаціонального туризму.
  • Володіння ПК, оскільки робота здійснюється в автоматизованому режимі. Спілкуватися з клієнтами потрібно не тільки особисто або по телефону, але і по електронній пошті. Також шляхом листування домовляються з контрагентами. Крім цього, необхідно грамотно вести базу даних.
  • Навички у сфері продажу. Багато клієнтів сумніваються в тому, чи варто їм вибрати той чи інший тур. Причини, по яким вони сумніваються, називаються мовою маркетингу «запереченнями». Хороший менеджер з продажу повинен вміти працювати з запереченнями, тактовно і коректно допомогти клієнту визначитися з вибором.
  • Знання ринку туристичного бізнесу. В тому числі, потрібно моніторити нововведення компаній-конкурентів. Тільки так можна бути впевненим в якості надаваних послуг.
  • Розуміння того, як працює маркетинг. Це необхідно тим фахівцям, в обов’язки яких входить пошук клієнтської бази та просування послуг туристичної фірми.
Дивіться також:  Магнітний перетворювач води: пристрій, принцип роботи, відгуки

Поради початківцям

Робота менеджера з туризму багатозадачна, але від цього динамічна і цікава. Хороший спеціаліст повинен вміти розвиватися в цій сфері, йти в ногу з часом.

Основні рекомендації, які допоможуть у професійному розвитку:

  • Постійно навчати. Мова йде не тільки про відвідування курсів та семінарів, але і про самостійне ознайомлення з сучасною літературою по темі (сучасної — тому що сфера бізнесу мінлива) і з новинами туристичного ринку.
  • Працюйте над комунікативними навичками, як письмовими, так і усними. У цій роботі необхідно багато спілкуватися, тому важливо вміти красиво і грамотно висловлювати свої думки.
  • Не намагайтеся «втюхати» який-небудь тур або яку-небудь послугу, навіть якщо за вашим трудовим договором передбачений відсоток за кожну продаж. По-перше, більшість людей відчувають, коли їм явно намагаються щось нав’язати і тому відмовляються від подальшої розмови. По-друге, сам факт нав’язування говорить про відсутність професіоналізму та про неповагу до інших людей.

Міфи про професії

З професією менеджера по туризму пов’язано безліч міфів. Розглянемо деякі з них:

  • Менеджер нічого не робить, тільки керує. Цей міф пов’язаний з менеджером в будь-якій сфері, багато людей вважають, що в його обов’язки входить виключно управлінська робота. Почнемо з того, що навіть сам по собі менеджмент в чистому вигляді не передбачає неробство. Якраз навпаки — на плечі керівника лягає величезна відповідальність. Менеджер в сфері туристичного бізнесу повинен вміти не тільки організувати роботу підлеглих (якщо вони є; у відділі може бути тільки один фахівець або декілька фахівців одного рівня), але грамотно скоординувати свою роботу, щоб впоратися з безліччю своїх обов’язків. Про обов’язки вже йшлося раніше.
  • Менеджер з туризму часто відвідує по роботі інші міста і країни. Це може бути правдою, а може і ні. Більшість фахівців цієї сфери працюють виключно в офісі, без відряджень. Виняток — менеджери вищої ланки, які займаються супроводом бізнес-клієнтів в поїздках.
  • Робота нагадує обов’язки оператора сервісного центру: потрібно лише приймати заявки і обробляти їх. Це так, але у менеджера з продажу є безліч інших обов’язків. Тому його діяльність не обмежується тільки обробкою вхідної інформації від клієнтів.
Дивіться також:  Фундаментальна помилка атрибуції - Значення і приклади

Освіта та професійна підготовка

Менеджер з туризму — навчання професії, в першу чергу, відбувається у вищих навчальних закладах. Багато вузів навіть пропонують проходження практики чи стажування у великих туристичних компаніях, у тому числі зарубіжних.

Навчання триває, в середньому, близько чотирьох років для отримання ступеня бакалавра. Далі слід ступінь магістра. В європейських країнах студенти можуть обійти цей етап стороною, оскільки там вважається, що магістратура потрібна тільки тим, хто планує зайнятися викладанням або науковою діяльністю.

Якщо немає можливості або часу отримати повноцінну вищу освіту за фахом, можна спробувати пошукати курси менеджера з туризму. Як правило, тривалість цих курсів не перевищує кілька місяців.

Особливості роботи в різних містах і країнах

Менеджер по туризму в Москві зобов’язаний бути мобільним, уміти реагувати на всі зміни в сфері туристичного бізнесу, а також в його обов’язки входить уміння працювати з різними категоріями клієнтів.

У столиці будь-якої країни, в тому числі в Росії, можна зустріти людей з різним рівнем доходу. Потрібно враховувати цю особливість для того, щоб правильно підібрати тур для клієнта. Якщо в столичне туристичне агентство звертаються бізнес-клієнти, у них, напевно, є вже готовий план того, що їм потрібно отримати, а також конкретні вимоги до організації туру або заходи. Як правило, ці вимоги входить допомога в переїзді або перельоті, в залежності від туристичного спрямування, організація ділового події, при необхідності, бронювання конференц-залу, а також, можливо, підготовка та розсилка запрошень.

Крім цього, клієнтами столичного туристичного агентства нерідко стають іноземці. Менеджера з продажу в турфірмі необхідно враховувати особливості їх менталітету і, по можливості, спілкуватися з ними на їх рідній мові.

Приблизно так само відбувається в інших великих містах будь-якої країни. У випадку з містами поменше, не такими як, наприклад, Москва або Санкт-Петербург, у менеджерів по туризму роботи дещо менше. По-перше, з-за того, що кількість людей, що проживають у цих містах, відрізняється від кількості жителів міст-мільйонників. А по-друге, основний потік клієнтів відбувається саме у великих містах, у тому числі, обласних центрів або до столиці.

З цієї причини столичні туристичні агенції та туристичні агентства великих міст у будь-яких країн віддають перевагу справжнім професіоналом своєї справи у сфері туризму. Це забезпечує престиж туристичної фірми, дозволяє власникам компаній бути впевненими у своєму персоналі. Також їм набагато простіше організувати курси по підвищенню кваліфікації для тих людей, у яких вже своя непогана професійна та освітня база в сфері туризму. Як показує практика, набагато складніше навчити людину тонкощам продажів в туристичній сфері, якщо у нього абсолютно нульова підготовка або немає хоча б мінімальних необхідних навичок для цієї професії.

Де шукати роботу

Зараз справді є потреба в хороших менеджерів з туризму. Вакансій у зв’язку з цим вистачає, однак, знову ж таки, важливо враховувати масштаби міста. Простіше знайти роботу в великих містах.

Дивіться також:  Що таке пруфи - значення і приклади

Можна скористатися спеціальними інтернет-сервіси з пошуку роботи. Зазвичай на них шукачі розміщують свої резюме та подають заявки на розміщені там же вакансії від роботодавців.

Інший варіант — пошук роботи через соціальні мережі. Зараз це зручно, навіть існує безліч груп і пабликов, що дозволяють розмістити оголошення.

Набагато складніше стати менеджером з туризму без досвіду. Вакансій в цьому випадку буде набагато менше і, можливо, пошук роботи займе чимало часу.

Що вказувати в резюме

Перед тим як шукати роботу менеджера з туризму по вакансіях, необхідно скласти резюме. Саме його в першу чергу розглядають роботодавці, а вже потім приймають рішення про запрошення на співбесіду.

Резюме менеджера з туризму має показати сильні сторони претендента і вигідно підкреслити рівень його професіоналізму.

В резюме зазвичай вказують:

  • Контакти.
  • Отримана освіта.
  • Досвід роботи.
  • Досвід стажування.
  • Навички та вміння.
  • Нагороди, заслуги.
  • Фото не обов’язково — за зовнішнім виглядом спеціаліста не оцінюють. У нашій країні це заборонено на законодавчому рівні.

Набагато важче отримати роботу менеджера з туризму без досвіду. У цьому випадку необхідно зацікавити потенційного роботодавця чим-небудь іншим: хорошою освітою, стажуванням, досвідом в продажах або комунікаціях з клієнтами та інше. Не треба соромитися писати свої навички, якщо вони знадобляться в роботі. Головне — не брехати. Наприклад, якщо кандидат вкаже в резюме, що він володіє, скажімо, китайською мовою (думаючи, що це йому в роботі однозначно не стане в нагоді), а потім виявиться, що здобувач збрехав, довіру до нього може бути серйозно підірвана.

«Підводні камені» професії

Оскільки левова частка професії безпосередньо пов’язана зі спілкуванням з людьми, можуть виникнути труднощі саме з цим. Чудово, якщо у менеджера від природи «підвішений язик» і йому легко знаходити точки дотику в розмові з новими людьми. Проте бувають такі клієнти, з якими дуже складно вести діалог. Потрібно вміти бути тонким психологом і грамотно підбирати слова.

Крім цього, в різних турфірмах відрізняються корпоративні правила, і якщо з якої-небудь причини доводиться змінювати місце роботи, доведеться підлаштовуватися під нові вимоги. Наприклад, якщо раніше потрібно було тільки приймати клієнтів, консультувати їх і допомагати в оформленні турів, то тепер в обов’язки буде входити також і наповнення клієнтської бази. А для цього вже треба розвивати в собі навички маркетолога.

Найскладніше буде менеджера з туризму без досвіду роботи. У перші місяці доведеться розбиратися з безліччю навалилися обов’язків, упорядкувати отриману інформацію про особливості роботи. Тут дуже важлива самообучаемость.

Висновок

Менеджер з туризму — дійсно цікава робота, хоч і не позбавлена певних труднощів.

Фахівець у сфері туризму повинен пройти якісну професійну підготовку, вміти підлаштовуватися під мінливий туристичний бізнес, оперативно вирішувати виникаючі проблеми, знаходити спільну мову з клієнтами. У цьому випадку йому буде забезпечений професійний ріст і карколомна кар’єра в сфері туризму.