Необхідні якості
Зрозуміло, зараз існує безліч навчальних закладів, де можна здобути цю професію. В тому числі, є безліч короткострокових курсів менеджера по туризму.
Проте якщо будь-яка якісна навчальна програма здатна допомогти студенту отримати необхідні знання, то жоден університет не навчить вмінню бути мобільним, ввічливим, вміти швидко реагувати на позаштатні ситуації, якщо студент того не хоче.
Ідеально, якщо менеджер з продажу володіє наступними особистісними якостями і професійними навичками:
- Неконфліктність і стресостійкість. В процесі роботи доведеться стикатися з абсолютно різними людьми, як ввічливими, так і не дуже. Важливо вміти зберігати самовладання в спілкуванні з ними.
- Вміння працювати з інформацією. Турів, як екскурсійних, так і ділових, багато. Також чимало екскурсій, готелів, туристичних послуг, які можна запропонувати клієнтові. Щоб грамотно і якісно його проконсультувати, необхідно спочатку самостійно досконально розібратися в питанні.
- Гарна пам’ять. В продовження попереднього пункту. Потрібно тримати в голові дуже багато інформації. Клієнт не буде чекати, поки менеджер по продажам буде шукати інформацію десь у Гуглі (тим більше, якщо він те ж саме може знайти і самостійно).
- Здатність до самостійного і логічного мислення. Неможливо вказати в посадовій інструкції абсолютно всі алгоритми дій у різних ситуаціях. Наприклад, якщо раптово одному з туристів стало погано, або в поїздці сталося стихійне лихо, або будь-яка інша ситуація, що вимагає негайних дій, потрібно вміти включити розум і прийняти правильне рішення.
- Володіння кількома іноземними мовами, в тому числі російською та англійською. Англійська вже давно став міжнародним, тому важливо вміти спілкуватися на ньому, особливо якщо менеджер працює в сфері інтернаціонального туризму.
- Володіння ПК, оскільки робота здійснюється в автоматизованому режимі. Спілкуватися з клієнтами потрібно не тільки особисто або по телефону, але і по електронній пошті. Також шляхом листування домовляються з контрагентами. Крім цього, необхідно грамотно вести базу даних.
- Навички у сфері продажу. Багато клієнтів сумніваються в тому, чи варто їм вибрати той чи інший тур. Причини, по яким вони сумніваються, називаються мовою маркетингу “запереченнями”. Хороший менеджер з продажу повинен вміти працювати з запереченнями, тактовно і коректно допомогти клієнту визначитися з вибором.
- Знання ринку туристичного бізнесу. В тому числі, потрібно моніторити нововведення компаній-конкурентів. Тільки так можна бути впевненим в якості надаваних послуг.
- Розуміння того, як працює маркетинг. Це необхідно тим фахівцям, в обов’язки яких входить пошук клієнтської бази та просування послуг туристичної фірми.
