Маркетинговий аудит: що це таке, його цілі та інструменти?

Цілі маркетингового аудиту.

Будь-який процес рухається у визначеному напрямку, тобто має конкретні цілі. Не виняток маркетинговий аналіз. Його проведення переслідує такі цілі:

  • З’ясувати наскільки фірма відповідає реаліям ринку;
  • Підвищити ефективність виробництва, маркетингу, продажів;
  • Своєчасно з’ясувати всі проблемні зони;
  • Оптимізувати співвідношення витрат і прибутку;
  • Промальовувати детальний портрет цільової аудиторії;
  • Установити ринковий потенціал товару або послуги;
  • Виявити найбільш актуальні потреби потенційних покупців;
  • Визначити найбільш ефективні канали комунікації;
  • Оцінити конкурентоспроможність фірми або її продукту;
  • Запропонувати найбільш ефективні рішення щодо розвитку бізнесу.

Якщо ці цілі не досягнуті, то дослідження перетворюються на порожню витрату часу, непотрібну інвентаризацію існуючих фактів.

Класифікація і структура маркетингових досліджень

Прийнято виділяти види маркетингового аудиту:

  • Внутрішній – діагностика всіх аспектів працездатності фірми;
  • Зовнішній – аналіз зовнішнього середовища, загальних завдань компанії.

Це базові структурні елементи. Внутрішній аудит ще називається аудитом організації. Він проводиться з повним «зануренням» виконавця у всю специфіку роботи, включаючи вивчення бухгалтерії, закупівель, виробництва, просування, продажу, спілкування з персоналом або керівниками. Багато допомагає зрозуміти, якщо провести аналіз всіх точок першого контакту покупця з продукцією фірми. Це дослідження включає вітрини магазинів, рекламні оголошення, сайт, соціальні сторінки, роботу дистриб’юторів. На підставі проведеного аналізу, маркетолог формує список рекомендацій по поліпшенню роботи.

Дивіться також:  Табу: що це таке, як зявилися і як їх розпізнати у себе?

Зовнішній маркетинговий аудит має свою розгалужену структуру:

  • Фоновий моніторинг зовнішнього середовища;
  • Дослідження ринку і самої індустрії;
  • Аналіз конкурентів.

Фонові дослідження проводяться регулярно, без прив’язки до певних завдань. Наприклад, маркетолог завжди «тримає руку на пульсі» реалій і тенденцій ринку, оцінює поведінку покупців, зміни загальнополітичної, демографічною або економічної обстановки. Все це важливо, оскільки допомагає своєчасно виявляти нові можливості або загрози з метою негайного реагування на них. Наприклад, новий законопроект про енергосервісних договорах може стати «зеленим світлом» для виробників теплогенеруючого обладнання, якщо вони вчасно звернуть увагу.

Розуміння ринку та особливостей індустрії також важливо. Інноваційне відкриття, яка перевернула з ніг на голову» цілу галузь промисловості, відправить в небуття всіх, хто не встигне пристосуватися до нових обставин.

Аналіз конкурентного середовища доповнює попередній пункт. Адже за любов покупців зазвичай борються десятки або навіть сотні конкуруючих компаній. Якщо не враховувати цей фактор, можна раптово виявитися «позаду паровоза».

Сторінка: 1 2 3