Технологія відмови: практичні рекомендації.
1. Висловити емоції.
Щирість є запорукою чесних і міцних відносин з людьми. Вона завжди відчувається, вітається, знаходить відгук. Ми можемо не боятися показати свої емоції, навіть якщо це роздратування, невдоволення або співчуття. Показуючи свої справжні почуття, ми непомітно готуємо грунт для відмови, хоча і не вимовляємо слова «ні». Можна проговорити про відчуття, використовуючи займенник «Я»: «Мені це неприємно», «Я готовий зробити це тільки в крайньому випадку», «Це суперечить моїм принципам».
2. Говорити чітко.
Якщо ми дійсно хочемо навчитися говорити «ні», то сказати заповітне слово з трьох літер все-таки доведеться. Природно, без супровідного тексту не обійтися, але він повинен бути чітким і лаконічним, а не розпливатися або нескладним. Його основне завдання – це обґрунтувати відмову, тому мимрити небажано. Тут теж важливо проявити чесність, наприклад: «Я не можу піти з тобою на концерт, тому що не люблю класичну музику».
3. Оволодіти тактикою мови.
Від того, як ми говоримо, ведемо себе, залежить результат наших переговорів. Щоб він був успішний, можна скористатися деякими ораторськими прийомами:
- Зробити невелику паузу, спокійно вислухав партнера.
- Не перебивати співрозмовника питаннями, щоб він побачив готовність вести діалог.
- Висловити свою думку і повторити ще раз, обґрунтувавши свою відмову у залежності від слів партнера.
- Можна використовувати формулу:
Сказати слово «ні» – уточнити до чого відноситься відмова – розповісти про свої почуття – пояснити, чому прийнято негативне рішення.
Важливо бути послідовним, впевненим у своїх переконаннях, а також стійким у спробах опонента стягнути себе в дискусію. Як тільки ми пошатнемся або дамо слабинку, уговорщики докладе всіх зусиль, щоб схилити на свою сторону нас.
