Фази і симптоми емоційного виснаження

В. В. Бойко, проаналізувавши синдром емоційного вигорання, запропонував такі фази його розвитку.

Напруга

Це перша фаза, яка запускає механізм емоційного виснаження. Виражається в таких симптомах:

• Переживання травмуючих психіку обставин. Людина усвідомлює, що його робота не приносить тих результатів, на які він розраховує. Зростає напруга, з’являється відчай. Нездатність знайти рішення призводить до ефекту вигорання.
• Незадоволення собою. Невдачі змушують людину відчувати незадоволеність собою, вранці не хочеться вставати з-за розуміння, що потрібно весь день провести на ненависній роботі. Спрацьовує механізм «перенесення», коли енергія, яка повинна спрямовуватися у зовнішній світ, витрачається на самокатування.
• Загнанность в кут. Відчувається тотальна безпорадність. Людина опускає руки і перестає навіть намагатися щось змінити. У нього виникає відчуття нестачі ресурсів, повної емоційної, інтелектуальної виснаженості.
• Депресія. Відбувається розчарування в собі, як у професіонала. Іноді тривогу викликають не власні навички, а місце роботи. Наприклад, людина розуміє, що його здібності високі, але він не може їх реалізувати на даній посаді, а підвищення йому не дають.

Резистентність

Не завжди цю фазу можна виділити як окрему. Опір стресу може відбуватися ще на самому початку формування виснаження. Організм намагається впоратися з напругою, досягти комфорту, не завжди цей процес проходить вдало, тому можливі такі явища:

• Виборче прояв реакції. Людина перестає бачити різницю між «економією» емоцій і неадекватним виборчої реакцією. У першому випадку все добре, в діловому спілкуванні не вітається занадто бурхливе емоційне реагування, досить привітної усмішки, рукостискання, легкого постукування по плечу, неспішної мови. Реакція на подразники так само повинна бути спокійною, не містить грубості. У другому випадку діє принцип «хочу реагую – хочу не реагую». Прикладом може служити непривітна продавщиця. Покупець посміхається, вітається, веде себе чемно, а у відповідь отримує кам’яне вираз обличчя, надмірну сухість. Це начебто і не грубість, але така надмірна і несвоєчасна економія емоцій сприймається як неповага.
• Емоційно-моральна дезорієнтація. Частіше всього проявляється в зв’язці «директор-підлеглий». У емоційно виснаженого начальника з’являються думки «чому я повинен когось жаліти, це ж робота, тому жодних вихідних на свята», «якщо кожен раз виписувати премії, підлеглі на шию сядуть». Особливо ситуація ускладнюється, якщо цей симптом проявляється у соціальних працівників, лікарів, вчителів, тоді збилися налаштування моральності можуть перешкодити їм залишатися професіоналами. Вони починають ділити людей на хороших і поганих, першим вони надають допомогу, друге – її позбавляють.
• Перенесення економії емоцій в особисту сферу. Професійні проблеми починають впливати на особисте життя. Втомлюючись від розмов і вирішення важких ситуацій на роботі, людина відмовляється від контакту з сім’єю, друзями, замикається, бурчить на близьких.
• Зменшення професійних обов’язків. Людина намагається полегшити собі роботу, зняти з себе частину обов’язків. Залишає без уваги своїх підлеглих.

Брак енергії і ослаблення нервової системи

Вигоряння перетворюється на звичний образ життя людини. Складно уявити, що він колись був іншим, здається, що відновити рівень енергії вже не можна.

• Емоційний дефіцит. У людини виникає відчуття, що він нічим не може допомогти своїм підопічним. Він не може співчувати, співпереживати, ставить себе на місце підлеглого або іншого людини. З’являються образи, грубість, спілкування стає різким, недоброзичливим, людина легко дратується, виходить із себе. Особистість може відчувати, що раніше всього цього не було, а поява цих якостей засмучує і погіршує ситуацію.
• Емоційна відстороненість. Людина чітко розділяє роботу і особисте життя. У професійній сфері він повністю відмовляється від емоцій, а в інших – повноцінно їх використовує. Результатом такої поведінки може стати психологічне травмування підопічних, засмучених, що начальник їм не приділяє належної уваги, а в деяких випадках демонстративно відсторонюється. Поступово деперсоналізація починає «коригувати» систему цінностей особистості. Найбільш ранні її прояви озвучуються, як втома від людей. Професіонал прагне уникати контактів. У більш запущених випадках від нього можна почути фрази «ненавиджу своїх колег», «набридли дурні клієнти, розстріляв би їх», пр. Це стан межує із психопатією.
• Психовегетативні і психосоматичні порушення. Не завжди емоційне виснаження змінює людські цінності. Воно може торкнутися його інакше – викликати соматичні зміни. Наприклад, від однієї думки про підопічних у людини піднімається тиск або загострюється хронічна хвороба, від розуміння, що треба йти на роботу виникає важка депресія.