Як спілкуватися з конфліктними особистостями?

Конфліктні особистості, як правило, мають передбачувані моделі поведінки, які можна розпізнати за попереджувальним знакам. Знаючи їх, можна скоригувати свою поведінку, щоб не потрапити під гарячу руку.

1. Зниження помилкової оцінки небезпеки.

Намагайтеся не бути емоційно загрозливим. Конфліктні особистості мислять на основі помилкової оцінки небезпеки. Необхідно докласти зусиль, щоб зменшити ці страхи, взаємодіючи з людиною:

• з прикордонним КЛ необхідно підтримувати помірну, врівноважену манеру спілкування, не надто зближуючись, але і не відкидаючи неввічливо;
• з нарцисовим потрібно спробувати уникнути образ і замість цього знайти якості, які заслуговують поваги в людині (не варто ставиться до нього зневажливо);
• з антисоціальним необхідно побут обережним – він розповідає численні історії про те, як став жертвою інших людей, потрібно уникати спроб домінувати над ним у спілкуванні;
• істеричний тип особистості потребує того, щоб його драматичні історії хтось слухав, необхідно приділити йому увагу, а потім акуратно сфокусуватися на завданні чи теми, яка вас цікавить, після цього завершити бесіду, пояснивши, що треба йти (ви не ігноруєте його, але обставини змушують);
• параноїдальний тип не варто намагатися переконати у своїй щирості − просто будьте відверті і зосередьтеся на тому, що є правила і чому потрібно їх дотримуватися (це не змова проти конкретної людини).

2. Встановлення меж для агресивного захисного поведінки.

Поганої поведінки не можна потурати, але найефективніший спосіб його скоригувати − показати співчуття і турботу про людину, пояснити правила або причини, з яких конкретне поведінку необхідно припинити, пояснити наслідки його продовження. Потрібно пояснити людині, що інші види поведінки будуть більш ефективними в отриманні того, чого він домагається. Ключовим моментом тут є бажання допомогти людині досягти мети, не виявляючи агресію.

3. Відсутність негативних оцінок.

Ми автоматично реагуємо негативно на погану поведінку. З звичайним колегою, сусідом або членом сім’ї негативний відгук може бути корисним або нейтральним. Конфліктна людина сприймає негативне висловлювання на свій рахунок, вони підсилюють його помилкову оцінку небезпеки, більше пов’язану з особистими страхами, ніж з чим-небудь в реальності. Негативна оцінка викликає лише агресію з його боку, що є спробою захистити себе.

З яким типом конфліктних особистостей не довелося зіткнутися, не потрібно намагатися змінити людину. Набагато продуктивніше потренувати свою реакцію на їх гнів і агресію.