Існують люди з високим рівнем конфліктності. Їх відрізняє нездатність йти на компроміс, брехня, поширення чуток, злодійство, необґрунтовані нападки і звинувачення, переслідування, знущання, а іноді навіть насильство. Типи конфліктних особистостей відрізняються моделлю поведінки, знаючи яку можна допомогти їм заспокоїтися, захиститися від них, перш ніж їх реакція переросте в екстремальну.

Люди з високим рівнем конфліктності.

Такі особи мають тенденцію застрявати в конфлікті і ескалірувати його, а не мінімізувати або вирішувати, а також схильні повторювати одну схему поведінки, незалежно від обставин і наслідків. Цей шаблон зазвичай включає в себе такі моделі поведінки, часто очевидні для інших, але не для конфліктних особистостей:

• звинувачення інших;
• позиція «все або нічого»;
• неконтрольовані емоції;
• екстремальну поведінку.

Їм не вистачає усвідомлення цього патерну і його впливу на інших, так що зворотний зв’язок, як правило, тільки посилює їх негативний поведінка (включаючи звинувачення опонента), а не веде до розуміння. З цієї причини важливо не говорити кому-небудь, що він або вона конфліктна особистість (КЛ).

Вони розігрують цей конфліктний патерн у відносинах з високими очікуваннями, таких як хлопець/дівчина, чоловік/дружина, батько/дитина, а також з близькими колегами, найкращими друзями, лікарями та/або з людьми, що займають керівні посади (начальником, роботодавцем, представником державної влади).

Відносини з високими очікуваннями для таких людей мають бути схожі на відносини дитини з батьками:

• надія, що про них подбають;
• безумовна любов;
• безпека і передбачуваність у відносинах;
• багато уваги і поваги;
• терпимість до будь-якої поведінки.

Конфліктні особистості шукають безпечне прихильність батьків і дітей своїх дорослих відносинах. Звичайно, така надійна прихильність ніколи не може бути повністю реалізована у стосунках між дорослими, тому що дорослі не можуть випробовувати «безумовну любов» один до одного (наприклад, приділяти увагу або терпіти часті спалахи гніву).

Тому, коли КЛ беруть участь у відносинах з високими очікуваннями, вони неминуче розчаровуються, коли партнер більше не може миритися з їх екстремальним, по суті дитячим поведінкою.

Є кілька факторів, що сприяють розвитку конфліктної поведінки:

• генетика;
• темперамент;
• дошкільне виховання;
• психологічні травми;
• соціум, в якому вони виросли.

Типи особистостей з конфліктною поведінкою.

Існує як мінімум 5 типів людей з високим рівнем конфліктності:

• Нарцисичний. Відчуває страх приниження. Відрізняється прихованим страхом видатися неповноцінним або слабким, тому намагається ставити себе вище інших, ніж тільки відштовхує й змушує дивитися на нього звисока. В результаті отримує те, чого боїться.
• Прикордонний. Страх бути покинутим. Відчуває інтенсивний страх бути відкинутим, з-за чого весь час підозрює і сумнівається, чергуючи це зі спалахами гніву, коли відчуває себе покинутим.
• Антисоціальний. Страх не бути домінуючим. Соціопати і психопати намагаються маніпулювати оточуючими, не рахуються з чужою думкою.
• Істеричний. Страх бути проігнорованим. Стурбований тим, щоб бути в центрі уваги, наприклад, публічно критикуючи поведінку інших, намагаючись отримати співчуття і нових глядачів.
• Параноїдальний. Відчуває страх зради. Через страх бути обдуреним схильний надмірно реагувати на критику і нападати на всіх, кого підозрює у змові проти себе, чим спонукає людей уникати його.

Як спілкуватися з конфліктними особистостями?

Конфліктні особистості, як правило, мають передбачувані моделі поведінки, які можна розпізнати за попереджувальним знакам. Знаючи їх, можна скоригувати свою поведінку, щоб не потрапити під гарячу руку.

1. Зниження помилкової оцінки небезпеки.

Намагайтеся не бути емоційно загрозливим. Конфліктні особистості мислять на основі помилкової оцінки небезпеки. Необхідно докласти зусиль, щоб зменшити ці страхи, взаємодіючи з людиною:

• з прикордонним КЛ необхідно підтримувати помірну, врівноважену манеру спілкування, не надто зближуючись, але і не відкидаючи неввічливо;
• з нарцисовим потрібно спробувати уникнути образ і замість цього знайти якості, які заслуговують поваги в людині (не варто ставиться до нього зневажливо);
• з антисоціальним необхідно побут обережним – він розповідає численні історії про те, як став жертвою інших людей, потрібно уникати спроб домінувати над ним у спілкуванні;
• істеричний тип особистості потребує того, щоб його драматичні історії хтось слухав, необхідно приділити йому увагу, а потім акуратно сфокусуватися на завданні чи теми, яка вас цікавить, після цього завершити бесіду, пояснивши, що треба йти (ви не ігноруєте його, але обставини змушують);
• параноїдальний тип не варто намагатися переконати у своїй щирості − просто будьте відверті і зосередьтеся на тому, що є правила і чому потрібно їх дотримуватися (це не змова проти конкретної людини).

2. Встановлення меж для агресивного захисного поведінки.

Поганої поведінки не можна потурати, але найефективніший спосіб його скоригувати − показати співчуття і турботу про людину, пояснити правила або причини, з яких конкретне поведінку необхідно припинити, пояснити наслідки його продовження. Потрібно пояснити людині, що інші види поведінки будуть більш ефективними в отриманні того, чого він домагається. Ключовим моментом тут є бажання допомогти людині досягти мети, не виявляючи агресію.

3. Відсутність негативних оцінок.

Ми автоматично реагуємо негативно на погану поведінку. З звичайним колегою, сусідом або членом сім’ї негативний відгук може бути корисним або нейтральним. Конфліктна людина сприймає негативне висловлювання на свій рахунок, вони підсилюють його помилкову оцінку небезпеки, більше пов’язану з особистими страхами, ніж з чим-небудь в реальності. Негативна оцінка викликає лише агресію з його боку, що є спробою захистити себе.

З яким типом конфліктних особистостей не довелося зіткнутися, не потрібно намагатися змінити людину. Набагато продуктивніше потренувати свою реакцію на їх гнів і агресію.