Маркетинг: що це таке, його суть, види та основи?

Теорії маркетингу.

Будь-яка наука має своїм набором основних понять. Маркетинг не виняток. У своїй роботі фахівці цієї сфери спираються на такі базові принципи:

4Р

Базове поняття, з якого починається освоєння маркетингу – 4Р, запропоновані в 1960 році Джері Маккарті. Розшифровка:

  • Product – продукт і все, що з ним пов’язано;
  • Price – ціна товару або послуги;
  • Place – місце, де продукт і покупець можуть зустрітися;
  • Promotion – інформування цільової аудиторії, стимулювання збуту.

7Р

Через кілька десятків років, Дж. Бітнер та Б. Бумс доповнили концепцію 4Р ще трьома компонентами, сформулювавши ідею 7Р:

  • People – люди, які пов’язані з продуктом (клієнти, співробітники);
  • Process – методологія надання послуги, або застосування товару;
  • Physical evidence – обстановка, в якій відбувається надання послуги або використання товару.

Послідовно алгоритм роботи виглядає наступним чином. Маркетолог аналізує продукт, його відповідність наявного запитом. Далі встановлюється ціна. Після цього, формується розуміння, де товар або послуга будуть продаватися. Опрацьовуються різні методи реклами, піару, продажу. Оцінюється роль людського фактора для успішної роботи. Аналізуються особливості взаємодії продукту з людьми, включаючи думка клієнтів, ставлення самих працівників. Враховується фактор навколишнього середовища, обстановки, в якій відбувається контакт людини з пропонованим товаром. Наприклад, гарячий кави буде користуватися меншим попитом на пляжі, ніж, припустимо, в прохолодному приміщенні якогось торгового центру.

Пропрацювавши все 7Р, маркетологу набагато простіше зрозуміти всі сильні і слабкі сторони будь-якого проекту. На базі цього комплексу з’явилися інші моделі, які намагаються об’єднати всіх учасників бізнес-процесу.

AIDA

Шлях споживача можна описати за допомогою абревіатури AIDA, яка відображає чотири етапи взаємодії продукту і покупця:

  • Attention – увага;
  • Interest – інтерес;
  • Desire – бажання;
  • Action – дія.

4А

Модель поведінки споживача AIDA пізніше була модифікована в принцип 4А, який відображає основні критерії, необхідні для успішного просування товарів або послуг:

  • Awareness – обізнаність людей про продукт;
  • Acceptability – адекватність цін та якості;
  • Affordability – доступність продукту для кінцевого споживача;
  • Accessibility – можливість легко придбати товар або послугу.
Дивіться також:  Як налагодити стосунки з чоловіком після народження дитини - 6 рад

5А

З появою цифрових технологій, підхід 4А зазнав змін, перетворившись у формулу 5А, як логічне продовження попередніх варіантів. Тепер ідеальний маршрут споживача виглядає наступним чином:

  • Aware – знання;
  • Appeal – вплив;
  • Ask – питання;
  • Act – дія;
  • Advocate – пропаганда.

Якщо раніше лояльність клієнта передбачала повторні продажу, то в епоху соціальних мереж і різних форумів більше почала цінуватися пропаганда, тобто бажання споживача ставати популяризатором продукту.

4С

Концепція 4С, по суті, відповідає моделі 4Р, тільки зміщує акцент у бік споживача, висуваючи критерії, якими потрібно керуватися, щоб завоювати його любов:

  • Customer – споживач, його інтереси;
  • Cost – адекватна вартість;
  • Convenience – зручність отримання послуги чи товару;
  • Communication – доступність і повнота інформації.

4D

Також зустрічається теорія, під назвою 4D, в якій D – вимірювання (Dimension). Цей підхід вказує на необхідність, крім функціонального виміру (товарно-розрахункового), продумати значення бренду для соціального, ментального, духовного рівня.

Це цілком вписується в концепцію маркетингу 3.0, коли фірма знаходить відданих споживачів, не тільки надаючи якісні вирішення їх проблем, але і доповнюючи все це загальними соціально значущими цінностями.

Аналіз п’яти сил Портера

Ще один оригінальний метод отримав назву «Аналіз п’яти сил Портера». Він був запропонований Майклом Портером у 1979 році. Включає аналіз п’яти компонентів:

  • Загрозу появи альтернативних продуктів;
  • Загрозу приходу нових гравців;
  • Оцінку ринкового впливу постачальників;
  • Оцінку ринкового впливу споживачів;
  • Аналіз рівня конкуренції.

Оскільки маркетинг розширює межі свого функціоналу, поступово з’являються різні його види і суміжні напрямки. Про них поговоримо далі.

Сторінка: 1 2 3