Серед усіх дисциплін, пов’язаних з бізнесом, маркетинг найменш зрозумілий. Навіть підприємці не завжди можуть точно сформулювати, що це таке. Замість загальноприйнятого визначення, наводять слова того чи іншого вченого, або письменника. Що ж таке маркетинг? У чому його сенс і значення? Чи можна обійтися без нього? Наскільки складно впроваджувати цей напрямок в бізнесі? Яку користь приносить маркетинг? Тема багатогранна, тому вивчимо її з різних ракурсів.

Що таке маркетинг?

Маркетинг — це планування, створення та втілення бізнес-ідей, спрямованих на задоволення суспільних запитів шляхом обміну. Організовується моніторинг ринку, допомагає виявити потреби. Виробляються товари або послуги, що задовольняють ці запити. Встановлюється їх ціна, відбувається обмін на грошовий еквівалент.

Так виходить, що маркетинг став однією з найбільш складних і заплутаних бізнес-дисциплін. Єдиного визначення не існує. Читачам наводяться висловлювання експертів, які відображають їх думки і досвід. Найвідоміші популяризатори цієї науки – Філіп Котлер, Пітер Друккер, Ламбен Жан-Жак та ін. Якщо узагальнити їх формулювання, то можна створити уніфіковане визначення.

Дуже влучно роль маркетингу зауважив Пітер Друккер, який визначив головну його мета – «зробити продаж непотрібною». Впровадження маркетингу допомагає фірмі значно спростити продажу, зробивши так, що покупець сам почне «полювати» за товаром. Але не варто припускати, що йдеться про рекламу. Вона – це лише одна зі складових маркетингової стратегії, вершина айсберга, створеного з якісної аналітики і глибокої стратегічної опрацювання.

Адже маркетинг не тільки красива картинка, або «смачна» подача. Він починається задовго до презентацій або акцій. Його фундамент заснований на ретельному вивченні ринку і споживчих запитів.

Основи маркетингу.

Вони були закладені ще у Стародавній Фінікії, Єгипті та Месопотамії. Це ще не була наукова школа, але увагу освіті цін і рекламі товарів приділялася. Торговці вивчали можливий ринок, намагалися зрозуміти, які товари будуть цікаві місцевим жителям, наскільки велика їхня купівельна спроможність.

У Новий час прообраз маркетингу вже зустрічався в Японії. У 1650 році в Токіо був відкритий універсальний магазин, робота якого грунтувалася на маркетингових засадах. Його співробітники проводили дослідження попиту та пропозиції, впровадили практику попередніх замовлень, гарантійний термін, рекламу.

У першій половині XIX століття відбувся значний підйом маркетингу, послужив стимулом для перетворення його в самостійну дисципліну. Біля витоків стояв американський винахідник Сайрус Маккормік. Він активно експериментував з маркетинговими прийомами для розвитку свого бізнесу.

Поступово інші підприємці також почали приділяти увагу маркетингу. На початку ХХ століття були введені тематичні навчальні курси в американських університетах. У 1926 році з’явилася Національна асоціація маркетингу й реклами США. У 70-ті роки були відкриті перші профільні кафедри в європейських університетах. До цього часу відбулося зближення маркетингу з менеджментом, помітно розширивши його науково-практичну базу.

Взагалі, прийнято говорити про чотирьох етапах становлення цієї науки у XX столітті, які описав відомий американський вчений і бізнес-консультант Філіп Котлер:

• на першому місці товар;
• акцент зміщується в бік покупця;
• головну роль займають цінності;
• бізнес стрімко переходить в Інтернет.

Перший випадок був поширений у період дефіциту товарів, коли вони тільки починали заполоняти світовий ринок. Люди шикувалися в чергу, щоб отримати цікаву для них річ. Продавці не завжди виявляли повагу до клієнтів.

Потім утворився надлишок продукції. Торговці відчули нестачу споживчого уваги, намагаючись за нього боротися. У цей період виникла приказка про те, що клієнти завжди праві. Продавці практично перетворилися в їх рабів.

Наступна стадія почалася в період рівноваги, коли кількість товарів приблизно зрівноважило число покупців. Ніхто ні під кого підлаштовуватися тепер не має. Покупець знайде товар, а продавець дочекається свого покупця. На перше місце вийшли цінності. Якщо вони збігаються у виробника і клієнта, отже їм по дорозі. З настанням третього етапу фірми почали рекламувати свої товари, а ті блага, які вони дають: любов, дружбу, здоров’я і т. д. Стало модним про кого піклуватися, комусь допомагати, щось розвивати. Бізнес став більш натхненним, людяним.

Четвертий період пов’язаний з активним поширенням Інтернету та цифрових технологій. Покупці все більше часу починають проводити перед моніторами. Компанії прагнуть знайти як можна більше точок дотику у цій площині.

Також, зустрічається згадка про маркетинг 5.0, який зміщує акцент роботи у бік мобільних пристроїв. Він враховує специфіку взаємодії з телефонами, включаючи меседжери, розсилки, особливості відкриття «вікон», відтворення відео, відображення сторінок соціальних мереж і т. д.

На якому б етапі існування не перебував маркетинг, він виконує приблизно однакові функції. Специфіку цієї роботи розглянемо в наступному розділі.

Суть маркетингу.

Багатьох цікавить маркетинг, що це насправді – розуміють одиниці. Слід скрупульозно вивчити всі ази цього напрямку. Навіть, отримавши академічну освіту і багаторічну практику, не варто розслаблятися, адже тенденції ринку стрімко змінюються, перевертаючи з ніг на голову всі усталені норми і представлення. Маркетолог повинен володіти широкою ерудицією, добре орієнтуватися у всіх нововведеннях та інноваціях. Тому, людина, що вибрала маркетинг, основи його буде опановувати довго, а заодно і базові принципи реклами, менеджменту, фінансової грамотності і т. д.

Як би не змінювалися умови ринку, за профільним підрозділом, або співробітником, закріплюються функції маркетингу:

• Аналітика – вивчення та аналіз ринку;
• Виробництво – підказки по створенню товарів або послуг;
• Збут – оптимізація реклами і продажів;
• Формування – стимуляція збуту, переконання покупців;
• Контроль і управління – моніторинг ефективності роботи.

Виконання цих функцій складає основну масу обов’язків маркетолога, допомагаючи йому досягати поставлені завдання і цілі.

Завдання маркетингу.

Враховуючи всю багатогранність цієї дисципліни, наївно вважати, що перед маркетологом стоїть мало завдань. Насправді, вимог десятки. Якщо спробувати об’єднати всі завдання в кілька груп, то вийде наступна картина:

• Аналіз та оцінка ринку, статистичні дослідження;
• Консультування на етапі розробки нового продукту;
• Прогноз можливих шляхів розвитку ринку;
• Формування асортименту і цін;
• Розробка стратегії і тактики поведінки компанії на ринку;
• Оптимізація збуту товарів чи послуг;
• Налагодження комунікації із громадськістю;
• Сервіс і підтримка на всіх етапах просування продукту.

Для досягнення поставлених цілей фахівці використовують багатий інструментарій.