Маркетинг послуг: що це таке і його основні цілі?

Цілі маркетингу послуг.

Маркетинг послуг застосовується в конкретних, а не абстрактних цілях. До основних його завдань відносяться:

  • Збільшення прибутку від сервісу;
  • Підвищення задоволеності покупців;
  • Зростання лояльності клієнтів (повторні покупки і рекомендації);
  • Збільшення цінності роботи в очах людей;
  • Підвищення якості обслуговування.

Досягнення цих цілей дозволяє фірмі стає більш конкурентоспроможною в умовах динамічного ринку. По суті, будь-який бізнес зводиться до отримання прибутку. У сфері обслуговування вона безпосередньо залежить від задоволеності споживачів, їх готовності здійснювати повторний замовлення та рекомендувати виконавця своїм друзям та знайомим.

Якщо продаж товарів не так важливий фактор особистості, то в сфері обслуговування без нього неможливо побудувати успішний бізнес. Тому основні цілі маркетингу послуг, крім безпосередньої виручки, тісно пов’язані із створенням іміджу виконавців, їх PR-просуванням. Все це закладено в базових етапах роботи.

Етапи роботи в сфері маркетингу послуг

Будь-яку роботу треба робити послідовно. У маркетингу послуг дуже важливо здійснити такі етапи:

  • Вивчити ринок і спрогнозувати його розвиток;
  • Провести сегментацію ринку, вибрати цільову аудиторію;
  • Проаналізувати сильні та слабкі сторони конкурентів;
  • Дізнатися своїх клієнтів;
  • Сформувати пакет пропозицій, красивіше їх «упакувати»;
  • Подбати про імідж виконавців;
  • Вибрати адекватну вартість роботи;
  • Розробити стратегічний план;
  • Продумати можливі канали реклами і PR;
  • Оптимізувати отримання зворотного зв’язку від клієнтів;
  • Контролювати реалізацію плану на всіх етапах роботи;
  • Коригувати план, згідно з проміжними результатами.
Дивіться також:  Мета: що це таке, види цілей і як вони виникають?

По суті, планування маркетингу послуг не сильно відрізняється від просування матеріальних товарів. Просто більше уваги доводиться приділяти іміджу персоналу, а не тільки якості продукції.

Маркетинг послуг з кожним роком все більше проникає в бізнес. Стосується це, крім самого обслуговування, ще й ринку товарів. Споживачі стають більш вимогливішими. Відповідно, для отримання їх прихильності, бізнесу необхідно еволюціонувати, підвищуючи власну компетентність і орієнтованість на споживача.

Сторінка: 1 2