В СРСР був один сорт майонезу і менше 10 сортів морозива. Не дивно, що ці продукти були символом свята. Сьогодні виробники регулярно поповнюють асортимент, а маркетологи буквально б’ються за лояльність клієнтів. Але, незважаючи на те, що термін вживається широко і часто, багато хто не розуміє його значення. Як проявляється лояльна поведінка в різних сферах життя і бізнесу? Що таке лояльність роду? Можна переписати родової сценарій? Відповісти на ці питання необхідно. Так як вони дуже важливі.

Що таке лояльність?

Лояльність — це особистісна риса, яка проявляється вірністю, тактовно-доброзичливим ставленням до когось або чогось. Лояльність схоже відданості, вона завжди готова надати підтримку, прийти на допомогу, поступитися своїми інтересами заради спільної справи. Лояльний людина не прагне нав’язати свою думку, світогляд, але визнає за оточуючими право бути іншими.

Термін походить від французького слова «Loyal» – «вірний». В міжособистісному спілкуванні вона має емоційну складову і проявляється особливої расположенностью, симпатією, повагою, толерантністю по відношенню до інших. У російській мові для позначення цього душевного якості є досить синонімів: вірність, відданість, надійність, об’єктивність, прихильність. Тому «лояльність» частіше використовується у соціальній або політичній сфері, в термінології менеджменту, маркетингу, управління персоналом, продажу.

Але навіть у певних сферах поняття має декілька різночитань:

• Лояльність персоналу – надійність працівників з точки зору організації, готовність працівників не завдавати шкоди своїми діями або бездіяльністю. Прямо пропорційна лояльності компанії по відношенню до співробітників.
• Лояльність співробітників – залученість працівників, їх зацікавленість в успіху бізнесу, його цінностей і цілей, а також бажання працювати в цій організації.
• Лояльність клієнтів (споживча або клієнтська) – феномен споживчого поведінки від позитивного ставлення до компанії, бренду, виробнику, товарному знаку до абсолютної ненависті до конкурентів.
• Лояльність до держави – законослухняність, добровільне бажання триматися в рамках закону.
• Політична лояльність – характеристика владних відносин на рівні окремих людей, соціальних груп, спільнот, політичних партій.

Характер лояльності обумовлений особистістю того, хто її виявляє. Лояльним можна бути до організації, бренду, працівникам або екстремізму, релігійного фанатизму, криміналітету. Якщо не перемішувати лояльне ставлення з лестощами або раболіпство, то це прагнення до співпраці, взаємної поваги і взаємодопомоги.