Лояльність: що це таке, яка буває і коли проявляється?

В СРСР був один сорт майонезу і менше 10 сортів морозива. Не дивно, що ці продукти були символом свята. Сьогодні виробники регулярно поповнюють асортимент, а маркетологи буквально б’ються за лояльність клієнтів. Але, незважаючи на те, що термін вживається широко і часто, багато хто не розуміє його значення. Як проявляється лояльна поведінка в різних сферах життя і бізнесу? Що таке лояльність роду? Можна переписати родової сценарій? Відповісти на ці питання необхідно. Так як вони дуже важливі.

Що таке лояльність?

Лояльність — це особистісна риса, яка проявляється вірністю, тактовно-доброзичливим ставленням до когось або чогось. Лояльність схоже відданості, вона завжди готова надати підтримку, прийти на допомогу, поступитися своїми інтересами заради спільної справи. Лояльний людина не прагне нав’язати свою думку, світогляд, але визнає за оточуючими право бути іншими.

Термін походить від французького слова «Loyal» – «вірний». В міжособистісному спілкуванні вона має емоційну складову і проявляється особливої расположенностью, симпатією, повагою, толерантністю по відношенню до інших. У російській мові для позначення цього душевного якості є досить синонімів: вірність, відданість, надійність, об’єктивність, прихильність. Тому «лояльність» частіше використовується у соціальній або політичній сфері, в термінології менеджменту, маркетингу, управління персоналом, продажу.

Але навіть у певних сферах поняття має декілька різночитань:

  • Лояльність персоналу – надійність працівників з точки зору організації, готовність працівників не завдавати шкоди своїми діями або бездіяльністю. Прямо пропорційна лояльності компанії по відношенню до співробітників.
  • Лояльність співробітників – залученість працівників, їх зацікавленість в успіху бізнесу, його цінностей і цілей, а також бажання працювати в цій організації.
  • Лояльність клієнтів (споживча або клієнтська) – феномен споживчого поведінки від позитивного ставлення до компанії, бренду, виробнику, товарному знаку до абсолютної ненависті до конкурентів.
  • Лояльність до держави – законослухняність, добровільне бажання триматися в рамках закону.
  • Політична лояльність – характеристика владних відносин на рівні окремих людей, соціальних груп, спільнот, політичних партій.
Дивіться також:  Відчуття: що це таке і як розвинути тактильні відчуття?

Характер лояльності обумовлений особистістю того, хто її виявляє. Лояльним можна бути до організації, бренду, працівникам або екстремізму, релігійного фанатизму, криміналітету. Якщо не перемішувати лояльне ставлення з лестощами або раболіпство, то це прагнення до співпраці, взаємної поваги і взаємодопомоги.

Родова лояльність.

Лояльність роду (родовий сценарій) — набір установок, правил і виборів, закладений з дитинства, здебільшого під впливом батьків. Коли дитина дорослішає, він хоче належати свого роду, готовий розділити ідеали, традиції, цінності своєї сім’ї. Поступово у кожного складається набір переконань у вигляді міфічного довідника – неписаних правил про те, як треба жити. Він передається з покоління в покоління, окремо по чоловічій і жіночій лінії.

Іноді складається враження, що родовий сценарій впечатан у нас навічно. Але це не так. З одного боку вони дійсно сильно впливають на наше життя. З іншого, можна усвідомлено вибирати, чи йти йому чи ні.

Переписати життєвий сценарій самостійно і без психологічної підготовки нереально. Але якщо прочитати базові книги з психології саморозвитку, взяти себе в руки і прожити невідоме, то все можливо.

Як виявити родової сценарій?

У своїх книгах Ерік Берн феноменологічно описав просту логіку видів і варіантів життєвих сценаріїв. На думку автора транзактного аналізу в кожному з нас живе Дитина, Батько і Дорослий. Потрібно навчитися впізнавати і розрізняти їх голоси, щоб зрозуміти, що нами керує в тих чи інших ситуаціях.

Дивіться також:  Свобода волі: що це таке і чому все не так просто?

Життєвий сценарій формується за трьома основними напрямками:

  • Переможців (дорослих) – тих, хто ставить і досягає цілей в житті.
  • Непобедителей (батьків) – тих, хто налаштований на тяжкий щоденний труд.
  • Невдах (дітей) – тих, хто вічно потрапляє в біду і тягне за собою оточуючих.

Деякі звикають жити в одному стані, інші перемикають ролі по ситуації. Причому більшість грає свої ролі несвідомо. Почати самостійну психотерапію можна з чотирьох питань самому собі. Усвідомлені і розгорнуті відповіді дадуть підказку про те, в яких сценарних обмеження ми звикли жити.

Ось ці питання:

  • Який був життєвий девіз вашої родини? (дає ключ до того, що запускає сценарій).
  • Як зазвичай поводилися батьки під час свят, в будні, на вихідних, під час сварки або спільної роботи? (дає відповідь про нав’язаних зразках поведінки).
  • Що вам забороняли в дитинстві і в підлітковому віці? (пояснює причини несвободи вибору: якщо ми продовжуємо підкорятися заборонам або навмисно діємо протилежним чином, ми в будь-якому випадку невільні).
  • Які ваші вчинки радували або засмучували батьків? (пояснює, як ми будуємо відносини, як намагаємося завоювати любов, дружбу або довіру).

Що дає такий перегляд життєвих установок? Адже самі події минулого нікуди не діваються. Насправді ми пам’ятаємо не стільки подія, скільки своє враження. Перегляд допомагає змінити своє ставлення до минулого, надати йому зовсім інший зміст.

Правда, у своїх книгах Берн дає більше теорії, ніж чітких підказок, але рекомендує звернутися до сценарної психоаналітика.

Як виявити і переписати життєвий сценарій?

Казкотерапія — це психотерапевтичне лікування казками, при якому казкові смисли переносяться в реальність. Казка допомагає виявити глибинні проблеми в ігровій формі, тому використовується в дитячої, підліткової, дорослою і групової терапії.

Дивіться також:  Бритва Оккама: що це таке і коли її застосовують?

Щоб самостійно попрактикувати казкотерапію, досить прочитати інструкцію і чесно виконати всі пункти:

  • Згадайте улюблену казку дитинства. Якщо улюблених кілька, краще вибрати ту, що особливо зворушила.
  • Виберіть самого улюбленого персонажа або того, кому симпатизували найбільше.
  • Уявіть себе цим персонажем, подумки промовте історію життя від першої особи. Тут можна додати нові деталі, факти з життя, придумати історії.
  • Подумайте, чому герой казки (тобто ви самі) вчинили саме так. Що стало мотивацією?
  • Що ви відчуваєте, переказуючи історію? Що згадуєте? Які події викликали тривогу, страх, радість, роздратування?
  • Які діючі особи присутні в казці? Як вони спілкуються, лаються, веселяться?
  • Придумайте продовження казки. Що ви будете робити через 2, 5, 10 років?
  • Що б ви хотіли змінити в собі, щоб досягти цілей?

Якщо практика спрацювала, можна зайнятися сказкосложением – придумати легенду про самому собі. Або попрактикуватися на улюбленому фільмі, історії, пісні.

Казкотерапія цікаво працює в груповому форматі. У групі виділяються жіночі і чоловічі казкові архетипи, учасники розігрують сценки, схожі на життєві ситуації. Хорошими техніками для усвідомлення життєвого сценарію вважаються робота зі сновидіннями, розстановки по Хелингеру.

Висновки:

  • Лояльність характеризується безумовним розподілом цінностей, почуттям гордості, демонстрацією доброзичливого ставлення, готовністю підтримати.
  • Лояльність неможливо нав’язати, але можна продемонструвати або заслужити.
  • Родові сценарії не усвідомлюються, вони ніби керують людиною самі.
  • Ви можете усвідомити і переписати свій життєвий сценарій.