Як уникнути конфлікту?

Кращий спосіб створити хорошу атмосферу на робочому місці − це взаємоповага. Нам не обов’язково подобатися всім, хто працює в тій же компанії, але публічні негативні висловлювання, постійна критика або вказівку на помилки не призведуть до гарних стосунків. У цій ситуації потрібно вказати призвіднику, що така поведінка неприпустима. Але як правильно уникнути конфліктів в колективі?

1. Бути як скеля.

Агресивні люди намагаються вивести опонента з рівноваги. Вони будуть шукати слабкості, знайдуть і використовують проти нього без докорів совісті. Якщо людина дозволить їм себе зачепити, почне нервувати, то тільки перестане думати ясно і все ускладнить.

Втративши увазі реальну причину конфлікту, людина стає вразливим до маніпуляцій. Для цього агресори використовують «приманки», головна мета яких вивести з рівноваги, викликати емоції та втрату контролю над ситуацією. Це перехід на особистості, образливі висловлювання (сексистські, расистські), лайки. Необхідно бути незворушним, як скеля. Головне, зберігати спокій і внутрішню рівновагу, зосередитися на цілі, як супротивник. Коли він зрозуміє, що ніщо не дратує опонента, він відступить.

2. Зберігати дистанцію.

Агресивні люди прагнуть скоротити відстань і змусити протистояти їм безпосередньо. Вони навіть намагаються диктувати свої умови. Не потрібно дозволяти їм це. Створивши дистанцію, взявши «час подумати», людина показує, що відмовляється битися, тим самим перемігши атаку. Дотримання дистанції дозволяє диктувати свої умови, якщо все-таки потрібно вирішити ситуацію. Це також дасть можливість колег або начальства вирішити проблему.

3. Відмовитися від емоцій.

Агресивні люди насправді часто нічого не мають проти вас. Вони ведуть себе зухвало, тому що не можуть впоратися ні з однією з своїх внутрішніх проблем. Тому не потрібно приймати такі атаки на свій рахунок, незалежно від того, що вони говорять. Тоді ви не дасте їм досягти своєї мети − заподіяти біль. Ситуація, що не реалізується мета перестає бути привабливою.

4. Не драматизувати.

Використовувати своє почуття гумору, щоб обеззброїти злі, агресивні коментарі, нанести контрудар або запобігти повторенню атаки – це хороша ідея. Але не варто ризикувати. В ситуаціях, які не є «критичними», використовувати гумор, щоб зламати лід або підняти настрій – можна. Але іноді ситуацію не вирішити одним махом (веселій реплікою), а потрібно бути гранично уважним, коректним і ввічливим.

5. Поговорити про наслідки.

Коли ситуація серйозна, саме час нагадати агресору, які наслідки він матиме у зв’язку з його поведінкою. Іноді найпростіші дії − найбільш ефективні.

Конфлікт на роботі може пожвавити атмосферу, якщо в офісі не вистачає енергії або азарту. Це не означає, що його варто створювати штучно. Але подолання непорозуміння з повагою, урахуванням інтересів сторін, що може згуртувати колектив і підняти стосунки на новий рівень.