Всі люди рано чи пізно стають учасниками конфлікту. При цьому вони можуть бути ініціаторами або жертвами обставин. Вміння вирішувати спірні ситуації допомагає людині уникати непотрібних суперечок і скандалів.

У даній статті ми розглянемо різні види конфліктів, дізнаємося причини їх виникнення і розберемо ефективні методики, що допомагають запобігти їх і залагодити розбіжності. Любителям психології буде цікаво.

Отже, перед вами види конфліктів.

Що таке конфлікт?

Конфлікт найбільш гострий вигляд вирішення проблем, що відбуваються в самих різних областях. Зазвичай супроводжується негативними емоціями, що виходять за рамки правил і норм.

У ньому можуть брати участь як окремі люди, так і цілі групи людей. Вивченням конфліктів займається наука конфліктологія.

Ставлення до поняття «конфлікт»

Найчастіше конфлікт є досить негативним явищем, що викликає негативні емоції. До недавнього часу вважалося, що будь-який вид конфлікту не призводить ні до чого хорошого.

Однак сучасні представники менеджменту все частіше переконуються, що певні види конфліктів вельми доречні навіть в передових компаніях, де відносини співробітників гідні найвищих оцінок.

Головне – навчитися керувати конфліктом.

Ознаки конфлікту

У будь-якого конфлікту є свої власні ознаки. Розглянемо самі явні з них.

1. Біполярність

Під біполярність (опозицією) прийнято розуміти паралельне протистояння і взаємопов’язаність, де міститься внутрішній потенціал наявного конфлікту. Однак наявність біполярності ще не говорить про будь-яких формах розбіжностей.

2. Активність

Активність тут сприймається як боротьби. Для її появи потрібен «поштовх», що лине від однієї з сторін конфлікту.

3. Суб’єкти конфлікту

Суб’єкт конфлікту виступає в ролі активної сторони, зацікавленої у з’ясуванні стосунків. Найчастіше суб’єктам інциденту притаманне конфліктне мислення.

Два види конфліктів

По впливу на роботу групи або організації конфлікти поділяють на:

• конструктивні,
• деструктивні.

Конструктивні конфлікти – інциденти, що приводили до позитивних наслідків. Нижче наведено їх відмінні ознаки.

• Суперечність дозволяється способом, який цілком влаштовує його учасників. Кожна із сторін відчуває свою заслугу у врегулюванні конфлікту.
• Спільне рішення приводиться в дію швидко і просто.
• Учасники інциденту знаходять порозуміння, завдяки чому в майбутньому вони можуть уникати подібних проблем.
• При виникненні розбіжності між керівником і підлеглим, в останнього з’являється можливість без страху висловлювати свою точку зору, відмінну від керівника.
• Відносини між співробітниками стають теплішими.
• Обидві сторони дивляться на розбрат, як на цілком нормальні речі.

Приклад конструктивного конфлікту: уявімо, що простий працівник не може знайти спільної мови з начальником, з приводу якого-небудь питання. Після відкритої розмови їм вдається знайти компроміс і поліпшити взаємини.

Деструктивні конфлікти – інциденти, що призводять до негативних наслідків. У таких випадках обидві сторони не в змозі знайти якийсь компроміс, щоб вирішити проблему.

Більш того, учасники конфлікту починають відчувати ворожість один до одного. До наслідків такого виду конфлікту можна віднести:

• сопернические взаємовідносини між суб’єктами;
• небажання йти на контакт;
• розглядання іншого об’єкта в якості супротивника, чужі погляди – невірні, а свої – завжди правильні;
• бажання до зниження або припинення будь-якої спільної роботи з ворогуючої стороною;
• впевненість, що виграш у суперечці важливіше, ніж знаходження спільних точок дотику;
• песимізм, негативні емоції, буркотливість.

Прикладів деструктивних конфліктів досить багато: військові протистояння, злочину, бійки і т. п.

Класифікація конфліктів за змістом

За своїм змістом конфлікти діляться на:

• реалістичні,
• нереалістичні.

Реалістичні конфлікти викликані незадоволенням певних вимог учасників або несправедливим розподілом між ними яких-небудь переваг.

Приклад: роботодавець на незаконних підставах відмовляється виплачувати заробітну плату своїм працівникам, внаслідок чого обурені працівники вимагають справедливості.

Нереалістичні конфлікти виражені відвертою демонстрацією негативних емоцій і ворожості. По суті, потреба в конфлікті потрібна не стільки для вирішення проблеми, скільки заради самого процесу.

Приклад: вбивство людини тільки з тієї причини, що він є винуватцем усіх бід в життя вбивці.

Класифікація конфліктів за характером учасників

Подібні види конфліктів бувають:

1. Внутрішньоособистісні.
2. Міжособистісні.
3. Конфлікти між людиною і групою.
4. Міжгрупові конфлікти.

Розглянемо їх докладніше.

Внутрішньоособистісний конфлікт настає тоді, коли у свідомості людини відбувається дисгармонія різних факторів його психологічного характеру. Це може стосуватися його емоцій, почуттів, дій і т. д.

Приклад: Главі сімейства потрібно своєчасно повертатися додому після роботи, щоб приділяти увагу своїй сім’ї. Але із-за постійних затримок людина не може цього зробити. Внутриличнсотный конфлікт тут виникає внаслідок розбіжності між його сімейними потребами і роботою.

Міжособистісний конфлікт вважається найпопулярнішим видом конфлікту. Цікавий факт, що він може виникнути, як із суб’єктивних, так і об’єктивних причин.

Приклад: частою причиною такого виду конфлікту є дефіцит яких-небудь ресурсів (людей, грошей, різних благ). Наприклад, один працівник впевнений, що він потребує більше, ніж його колеги, тоді як його товариші думають інакше.

Конфлікт між особою і групою виникає, коли хтось з учасників колективу не дотримується загальноприйняті правила поведінки в соціумі.

Приклад: один із товаришів починає «тягнути ковдру на себе». Тим самим він демонструє над приятелями свою перевагу, яке може проявлятися різними способами.

Міжгруповий конфлікт виникає між групами осіб, що належать до суспільства або організації. Цікаво, що в момент з’ясування стосунків люди здатні об’єднуватися в різні згуртовані спільноти.

Приклад: конфлікт може наступити між рядовими співробітниками і керівництвом компанії внаслідок скорочення штату або зниженням оплати праці.

Класифікація конфліктів

Тепер давайте розглянемо класифікацію конфліктів за специфікою сторін і умов розвитку конфлікту.

Подібні види конфліктів діляться на:

1. Внутрішні.
2. Зовнішні.
3. Антагоністичні.

Внутрішні конфлікти зумовлюються конфронтацією 2-х або більше суб’єктів у якої-небудь соціальної групи. Цей вид конфлікту добре простежується в бажанні зайняти лідируючі позиції в чому-небудь.

Зовнішні конфлікти відбуваються при взаємодії протилежностей, що відносяться до різних об’єктів (боротьба людини зі стихійними лихами або епідеміями).

Антагоністичні конфлікти відбуваються між соціальними групами, і вважаються найбільш важкими і тривалими. Це і військові зіткнення, і держперевороти, і спортивні змагання і т. д.

Проте в повному обсязі усвідомити вищеописані види конфліктів неможливе без типологізації, тобто без виділення головних особливостей інциденту на базі визначення їх подібностей і відмінностей.

Щоб зрозуміти, як вирішити або керувати ходом конфлікту, варто з’ясувати його вид, різновид, область прояви, рівень напруженості і чисельність учасників.

Таким чином, кожному виду конфлікту притаманні свої особливості.

Типи конфліктів за способом дозволу

Подібні види конфліктів поділяють на:

1. Насильницькі.
2. Ненасильницькі.

Насильницькими конфліктами вважаються розбіжності, при яких дозвіл проблем відбувається шляхом руйнування структур усіх суб’єктів конфлікту або ж відмова всіх суб’єктів, крім однієї, від участі в конфлікті. В результаті перемагає та сторона, яка залишилася. Такий вид конфлікту добре простежується в ході суперечки або політичних дебатів.

Ненасильницькі конфлікти дозволяють залагодити ситуацію завдяки знаходженню компромісу. Наприклад, кур’єр пообіцяв доставити вам товар в обумовлені терміни, але не зміг цього зробити з ряду незалежних від нього причин (поломка транспорту, погодні умови, отримання травми).

Замовник має право вимагати компенсацію за простій, проте взаємна зацікавленість спонукає їх прийти до домовленості.

Види конфліктів за сферою прояву

Типи конфліктів визначаються областями їх прояву, в основі яких виділяють:

1. Політичні.
2. Соціальні.
3. Економічні.
4. Організаційні.

Політичні конфлікти наступають в ході боротьби за владу, в малих чи великих масштабах. Подібний вид конфлікту відбувається при конфронтації 2-х і більше політичних союзів.

Соціальний конфлікт виникає на тлі людських розбіжностей, що проявляються в різних областях: мітинги, страйки, збройні протистояння.

Економічні конфлікти відбуваються у разі появи протиріч в економічному плані: боротьба за розділ майна, пільг або ресурсів.

Організаційні конфлікти розглядаються в якості слідства ієрархічних відносин і регламентування людської діяльності, а також застосування принципу розподілу людських взаємин. До такого виду конфлікту відносять виконання встановлених правил, закріплення за працівником низки обов’язків і т. п.

Види конфліктів за спрямованістю впливу

Подібні типи конфліктів поділяють на:

1. Вертикальні.
2. Горизонтальні.

При вертикальних конфліктах обсяг дійсної влади знижується по вертикальній осі зверху вниз, визначаючи різні стартові умови для обох сторін розбіжності (з’ясування відносин між менеджером і рядовими працівниками або вчителем і учнем).

Горизонтальні конфлікти виникають, коли в інциденті беруть участь рівні сили: сусіди, військовослужбовці в одному званні, студенти.

Типи конфліктів по виразності конфліктного протистояння

Такого роду конфлікти можуть бути:

1. Приховані.
2. Відкриті.

Приховані конфлікти відбуваються, коли люди не виявляють відкриту неприязнь один до одного. Подібні ситуації часто можна спостерігати, коли хтось боїться свого опонента, або не може вступити з ним у відкриту конфронтацію. В ході прихованого конфлікту люди можуть дискутувати на будь-які теми, розуміючи під об’єктом дискусії зовсім інші цінності. Таким чином, кожен з учасників прихованого розбіжності намагається досягти певної мети.

При відкритих конфліктах ворогуючі сторони не приховують взаємної ворожості. Вони можуть сваритися, сперечатися або вдаватися до образ. До такого виду конфлікту можна віднести війни, сварки, бійки.

Типи конфліктів залежно від порушених потреб

Подібні види конфліктів діляться на:

1. Конфлікти інтересів.
2. Когнітивні конфлікти.

У конфліктах інтересів беруть участь люди, між якими відбуваються розбіжності на ґрунті яких-небудь інтересів (двоє дітей не можуть поділити іграшку; подружжя, маючи в будинку 1 планшет або комп’ютер, хочуть користуватися ним в один і той же момент).

Когнітивні конфлікти являють собою конфлікти знань або суджень. Нерідко кожна із сторін намагається переконати свого опонента в тому, що тільки його погляди єдино вірні: спори або обговорення, в ході яких суб’єкти намагаються нав’язати людям свої погляди або ідеї.

Що ще потрібно знати про конфлікти

Всі люди періодично виявляються втягнутими в конфлікти. Коли людині хочеться досягти якихось висот, він часто потрапляє в конфліктні ситуації.

В результаті мета, до якої він прагнув, виявляється важким. Цікавий факт, що індивід починає звинувачувати у власних бідах інших, а не себе.

У свою чергу оточуючі вправі вважати, що чоловік сам винен у власних невдачах. Таким чином може виникнути один з видів конфлікту, про який говорилося вище. При цьому варто враховувати, що людина по своїй натурі може бути скептиком або просто негативно ставитися до оточення.

Якщо людина не зможе навчитися пригнічувати в собі конфліктність з соціумом, тоді йому доведеться часто з’ясовувати стосунки зі своїми опонентами. Як говорилося вище, було б неправильно ставитися до будь-якого інциденту негативно. Іноді конфлікти здатні спонукати людину змінитися в кращу сторону.

Важливо вміти передбачати можливі конфліктні ситуації і вміти уникати непотрібних суперечок або безглуздих дискусій. Багато в чому це залежить від того, наскільки людина здатна культурно спілкуватися, знаходити компроміс, володіти собою і поважати співрозмовника, яким би він не був.

Якщо ви потрапили у скрутну ситуацію, головне – тримати під контролем свої емоції і дотримуватися загальноприйнятих правил етикету. Само собою зрозуміло, це досить непросто, однак тільки так можна вийти переможцем практично з будь-якої конфліктної ситуації.

Сподіваємося, що ця стаття допоможе вам уникнути багатьох потенційних конфліктів, а в разі їх виникнення – навчить виходити з них в конструктивному руслі.