Негативний досвід замовлення

Роблячи замовлення в інтернет-магазині, покупці також стикаються і з низкою неприємних моментів. Сервіс – це те, чим незадоволені половина клієнтів даного порталу. На їхню думку, консультанти могли б бути більш ввічливими і доброзичливими. Відсутність необхідних препаратів на складі також спровокувала шквал обурених відгуків. “Аптека.ру” приносить свої вибачення споживачам, так як дійсно саме з цієї причини іноді не дотримуються терміни доставки. Це також дуже часто обговорюється клієнтами сайту в соціальних мережах.

Найбільший потік негативу припав на той період, коли у компанії пройшов збій в системі оповіщення. Так, люди отримували повідомлення про те, що їх препарати знаходяться в пункті видачі. А в результаті посилка все ще була в дорозі. Покупці писали гнівні листи співробітникам інтернет-магазину, публікували негативні відгуки і навіть обіцяли більше ніколи не звертатися до них за лікарськими засобами. Особливо сильно постраждали люди, яким довелося перервати прийом препаратів з-за таких неполадок в роботі служби доставки.