Обладнання, прилади і пристрої завжди колись ламаються, їх потрібно віддавати в спеціальні заклади майстрам для ремонту. Але виправлення несправностей і правильне обслуговування має принципову різницю. Споживачеві, щоб довше зберегти працездатність оргтехніки, автомобіля або простого чайника необхідно розібратися, чим сервісне відрізняється від технічного обслуговування.

Уявлення про сервісні послуги

При купівлі дорогого обладнання завжди додається окремий талон, де описані умови сервісного забезпечення. Виробник законом та договором:

• Зобов’язується протягом обмеженого періоду забезпечити експлуатацію механізму.
• Надає запчастини при поломках.
• Позначає, при яких ситуаціях відбувається оплата постачальником.
• Стверджує розпорядок, коли можуть надаватися ремонтні ремонти.
• Вказує адреси сервісних центрів.
• Визначає, яку фінансову відповідальність несуть контрагенти.

Сервісне обслуговування буває:

• Базовим.
• Гарантійним.
• Постгарантійним.

В момент продажу покупець отримує повну інформацію про правила при правильній експлуатації техніки. Залежно від виду механізмів вони відрізняються. Для автотранспорту рекомендується:

• Оглядати щодня машину, щоб вчасно виявити несправність.
• Перевіряти гальма.
• Замінювати масло, фільтри.

В обов’язки виробника входить:

 

• Надання запчастин.
• Забезпечення оглядів у сервісних підприємствах.

 

Під час гарантійного терміну покупець, наприклад, телевізора або комп’ютера може:

• Безкоштовно усувати поломки.
• Замінити товар на новий при виході з ладу.
• Отримати гроші в повному обсязі, замість зіпсованої техніки.

Коли закінчиться гарантія, покупець укладає додатковий договір на сервісне обслуговування за оплату, де описані умови послуг:

 

• Ремонт конкретних поломок.
• Проведення заходів в обумовлені терміни.
• Надання необхідних матеріалів.
• Тарифи на роботи.

 

Сервісний центр може відмовити в обслуговуванні при виявленні:

• Порушення заводських пломб.
• Розбіжності номерів на пристрої з паспортом.
• Втрати договору, гарантійного талона.
• Порушені умови експлуатації.
• Пристрій використовувалося не за призначенням.
• Втручання в механізм сторонніх осіб.

Сервісне обслуговування виконують працівники сервісного центру, оглядають куплені механізми, пристрої, технічні засоби для виявлення несправностей, чистять комп’ютери від вірусів, забруднень. Проводять профілактичні огляди.

Що таке технічне обслуговування

Під технічним обслуговуванням обладнання слід розуміти:

• Діагностичні заходи.
• Виявлення поломок.
• Ремонтні роботу.
• Заміну запчастин.

Такі роботи бувають:

 

• Нерегламентированными з проведенням чищення, регулювання, заміни деталей.
• Регламентованими, які потрібно виконувати обов’язково, у конкретний період, зазначений у технічній документації.

 

Під час технічних заходів проводять системну профілактику техніки.

Що спільного між послугами

У будь-якому випадку в умовах сервісного технічного обслуговування, комплексні роботи проводять майстри профільного характеру, щоб:

• Підтримати працездатність або справність об’єкта, якщо предмет власник використовував за призначенням.
• Попередити, виявити, усунути несправності.
• Проконтролювати технічний стан механізму.
• Замінити деталі після закінчення терміну експлуатації.
• Змастити, зарядити, заправити техніку пальним, мастилом, електрикою, спеціальною рідиною, газом.
• Провести ремонт.

В обох випадках власник повинен дотримуватися:

• Правила експлуатації, які вказані в технічній документації виробника.
• Регулювати режим роботи техніки, не допускати перевантаження.
• Температурний режим.

Тільки своєчасний контроль за робочим станом техніки допоможуть своєчасно виявити несправності, продовжать термін служби заміною вузлів, дозволять отримати допомогу від сервісних центрів, ремонтних майстерень, СТО.

Чим відрізняється від технічного обслуговування сервісне

Для сервісного обслуговування потрібно в обов’язковому порядку звертатися в зазначений виробником сервісний центр.

ТО можна виконувати в будь-якій зручній для володаря обладнання майстерні. Тут майстер не вимагає пред’явлення документів на механізми, йому важливо визначити, вийшов з ладу вузол і виконати ремонт. Тому відрізняється за ознаками:

 

• У зв’язку з настанням події – пристрій зламано, треба терміново виправити поломку.
• Обслуговування проводять у відповідності з регламентом, використовують регулярні заходи для підтримки працездатності.
• Причиною для проведення робіт служить стан техніки, вимірювальними інструментами або експертами визначається час для зупинки устаткування на ремонт.

 

Приватні власники самі визначають, коли потрібно виконувати комплексні заходи, на виробництві спеціальні служби займаються плануванням чергового ТО. Хоч би якою була причина у несправності, ремонтники зазвичай не відмовляються виправляти поломки.

Порядок сервісного обслуговування чітко визначено в угоді між контрагентами і, коли дорогий мобільник побував в зливний ямі, покупцеві буде відмовлено в послузі з-за некоректної експлуатації. Якщо він віддасть в звичайну майстерню, мобільник полагодять, але за це доведеться заплатити. Порушаться правила гарантії, так як сталося стороннє втручання в конструкцію.