Обладнання, прилади і пристрої завжди колись ламаються, їх потрібно віддавати в спеціальні заклади майстрам для ремонту. Але виправлення несправностей і правильне обслуговування має принципову різницю. Споживачеві, щоб довше зберегти працездатність оргтехніки, автомобіля або простого чайника необхідно розібратися, чим сервісне відрізняється від технічного обслуговування.

Уявлення про сервісні послуги

При купівлі дорогого обладнання завжди додається окремий талон, де описані умови сервісного забезпечення. Виробник законом та договором:

• Зобов’язується протягом обмеженого періоду забезпечити експлуатацію механізму.
• Надає запчастини при поломках.
• Позначає, при яких ситуаціях відбувається оплата постачальником.
• Стверджує розпорядок, коли можуть надаватися ремонтні ремонти.
• Вказує адреси сервісних центрів.
• Визначає, яку фінансову відповідальність несуть контрагенти.

Сервісне обслуговування буває:

• Базовим.
• Гарантійним.
• Постгарантійним.

В момент продажу покупець отримує повну інформацію про правила при правильній експлуатації техніки. Залежно від виду механізмів вони відрізняються. Для автотранспорту рекомендується:

• Оглядати щодня машину, щоб вчасно виявити несправність.
• Перевіряти гальма.
• Замінювати масло, фільтри.

В обов’язки виробника входить:

• Надання запчастин.
• Забезпечення оглядів у сервісних підприємствах.

Під час гарантійного терміну покупець, наприклад, телевізора або комп’ютера може:

• Безкоштовно усувати поломки.
• Замінити товар на новий при виході з ладу.
• Отримати гроші в повному обсязі, замість зіпсованої техніки.

Коли закінчиться гарантія, покупець укладає додатковий договір на сервісне обслуговування за оплату, де описані умови послуг:

• Ремонт конкретних поломок.
• Проведення заходів в обумовлені терміни.
• Надання необхідних матеріалів.
• Тарифи на роботи.

Сервісний центр може відмовити в обслуговуванні при виявленні:

• Порушення заводських пломб.
• Розбіжності номерів на пристрої з паспортом.
• Втрати договору, гарантійного талона.
• Порушені умови експлуатації.
• Пристрій використовувалося не за призначенням.
• Втручання в механізм сторонніх осіб.

Сервісне обслуговування виконують працівники сервісного центру, оглядають куплені механізми, пристрої, технічні засоби для виявлення несправностей, чистять комп’ютери від вірусів, забруднень. Проводять профілактичні огляди.