Технічна підтримка Стім (steam support) — як написати або задати питання, скільки відповідає

Сервіс Steam – це популярна в Мережі майданчик, яка містить велику кількість затребуваних комп’ютерних, а також консольних ігор. Тут можна грати абсолютно безкоштовно, так і за гроші. У більшості безкоштовних продуктів є вбудовані магазини, там продаються речі для персонажів, прикраси інтерфейсу, зміни звукової теми і тому подібні товари.

Багато гравці стикаються з потребою звернутися в технічну підтримку сервісу Стім. Це відбувається з різних причин: у когось вкрали речі з аккаунта по необережності власника, хто не може розібратися, як правильно виконувати ті чи інші дії, ще комусь зламали аккаунт і він втратив до нього доступ. Звернувшись у відділ steam support можна досить швидко виправити подібні проблеми і відновити справедливість.

Чи потрібно реєструватися для отримання допомоги в Steam

Якщо людина є активним гравцем розглянутого сервісу, то він за замовчуванням може використовувати службу підтримки і ніяка спеціальна реєстрація для цього зовсім не потрібно. Як тільки людина завів аккаунт в Стім, він автоматично отримує можливість звертатися в технічний відділ і просити допомогти з його складнощами.

Реєстрація на даному майданчику проводиться зовсім стандартно і без проблем – насамперед потрібно завантажити лаунчер Steam, який займає буквально пару мегабайт. Далі з нього запускається завантаження і установка всього додатка, яке в підсумку треба запустити. Наступним кроком вибирається пункт реєстрації та вводяться необхідні дані. Після підтвердження аккаунта по e-mail їм сміливо можна користуватися.

Розділ технічної підтримки в Стім

Щоб звернутися до представників техпідтримки з метою отримати від них якусь допомогу чи роз’яснення, досить знайти в запущеній програмі Steam кнопку під назвою «Звернутися в службу підтримки», або перейти за посиланнями https://support.steampowered.com або https://help.steampowered.com/ru/.

Система відразу ж запропонує користувачеві вибрати тему його запиту, а також уточнити інформацію про продукт, в якому виникли проблеми. Тут важливо точно вказувати дані, щоб вони були адекватно оброблені відповідними фахівцями.

ТОП-12 безкоштовних сайтів для скачування популярної музики

У спеціальному полі необхідно детально і зрозумілою мовою описати свою проблему, бажано підтвердити її додатковою інформацією – скріншотами, чеками про здійснену покупку і т. п.

Часті питання

Так як кількість користувачів Steam обчислюється десятками мільйонів, то цілком природно, що часто адміністрації задаються дуже однотипні шаблонні питання. Щоб не відповідати кожен раз одне і те ж, був створений спеціальний розділ під назвою «часті питання». Тут зібрані найбільш важливі відповіді на проблеми, з якими часто доводиться стикатися гравцям.

Знайти цей розділ на сайті Стім можна досить просто – потрібно просто зайти на сайт спільноти, знайти розділ «Керівництво», далі вибрати підпункт щодо підтримки і знайти там підпункт з найбільш частими питаннями. Також можна відшукати на сайті рядок для пошуку і ввести там запит про поширені питання. Так можна знайти не тільки офіційне, але і багато корисні керівництва.

Куди писати в службу підтримки

Щоб благополучно отримати відповіді на хвилюючі Вас питання в Стім хелп, необхідно залогуватися на сайті сервісу, вибрати в меню пункт «Підтримка» і заповнити запропоновану форму. У ній потрібно вказати тему обігу, вибрати продукт і категорію, питання щодо якого цікавить, а також у спеціальному полі «Ваше питання» ввести детальну інформацію про те, що трапилося і попросити про конкретні заходи допомоги.

Все досить просто, але багато новачків не зможуть скористатися такою можливістю для початку необхідно витратити на своєму акаунті як мінімум 5$.

Можна зв’язатися по телефону або Skype

При детальному вивченні сайту Steam, ніякого мобільного номера або адреси Скайп для звернення за допомогою виявити не вдається. Скоріше всього, що на даний момент такої можливості просто немає, хоча не виключено, що є деякі американські номери, куди можна подзвонити, але потрібно бути готовим до того, що говорити там доведеться англійською.

Підключення ноутбука і телевізора через WiFi

Використання спільнот і груп

При нинішньому розвитку соціальних мереж практично кожен великий сервіс прагнути в них присутній, створити своє велике ком’юніті і намагатися підтримувати в ньому активну життя. У випадку зі Стім це повністю так – офіційна група майданчики є навіть в російському Вконтакте. Вона доступна за адресою https://vk.com/steam.

Щоб звернутися сюди зі своїм питанням, необхідно грамотно скласти своє повідомлення і відправити його одному з вказаних на сторінці адміністраторів. Також можна написати питання в одному з існуючих обговорень і розмов користувачів, які адміни частенько дивляться.

Довго чекати відповіді

Якщо Ви благополучно відправили своє повідомлення на розгляд модераторів, то виникає закономірне питання – скільки доведеться чекати, поки Вам изволят відповісти. Російська служба steam support – повна непередбачуваність і відповісти через скільки вони відповідають конкретно неможливо. Відповідь може прийти через 20 хвилин, через добу або через 3 дні – все залежить від того, яким він опинився в черзі на розгляд, грамотно він був складений і є актуальною проблема.

Коли Steam може повернути речі

Якщо гравець став жертвою неприємностей і втратив предмети на своєму ігровому облікового запису, він може розраховувати, що їх повернуть. Але тільки в деяких випадках.

Якщо стався обман

Якщо людину нахабно обдурили і заволоділи його предметами, потрібно відразу ж звернутися в стім супорт і розповісти про те, що трапилося, підтвердивши свою історію якимись фактами (скріншоти тощо). Якщо адміністрація вважатиме історію правдивої, то гравцеві повернуть його речі, а обманщика заблокують.

Випадки несплати

Якщо гравець був зобов’язаний вчиняти певну оплату, після чого отримував доступ до розширеного контенту, то після того, як він прострочить необхідний платіж, його можливості також будуть урізані. Виправити проблему в цьому випадку досить просто – необхідно всього лише заплатити за обрану гру.

Що робити, якщо сайт не відкривається

Злом аккаунта

Якщо у гравця зламали аккаунт, то при зверненні в підтримку він буде однозначно відновлений і всі речі, які на ньому зберігались, також будуть повернуті. Це типова процедура, з якою стикаються дуже багато.

Можуть не повернути

Чимало шахраїв намагаються виманити у адміністрації предмети безкоштовно, зображуючи жертв крадіжки і обману. Природно, вони дуже швидко обчислюються і не отримують бажаного. Якщо Ви хочете приєднатися до них, то будьте впевнені – багато чого таким шляхом від Стім не отримати.

Також вкрадені або якимось шляхом загублені предмети можуть не повернути, якщо людина не надав достатньо доказів на свою користь і адміністрація просто не може впевнитися в правдивості його слів.

Що таке VAC захист

VAC розшифровується, як Valve Anti-Cheat і є власною розробкою компанії, створеної для боротьби з нечесними гравцями. З’явилася ця захист ще в 2002 році і з тих пір постійно вдосконалюється. Якщо людина намагається шахраювати в грі, захищеної VAC, то він з великою часткою ймовірності буде вираховуватися, а його аккаунт заблокований назавжди. Valve дуже критично ставиться до читерів. І якщо виникло хоча б підозра, то аккаунт блокується без можливості відновлення:

Ось таку інформацію варто знати про Steam і про те, як в разі необхідності відстояти тут свої права. Зазвичай звернення в службу підтримки дає бажаний результат, і адміністратори відновлюють порушену справедливість.