Помилка підключення 691 зустрічається у різних провайдерів і означає неможливість пройти авторизацію користувача на сервері, тобто абонент не може вийти в мережу. Вирішити проблему можна декількома способами.

Загальні причини виникнення помилки

Причин, за якими виникає помилка 691 безліч. Але поширених всього декілька:

• негативний баланс на рахунку;
• неправильний введення логіна і пароля;
• інший користувач зареєстрований під вашими обліковими даними.

Це основні причини виникнення помилки 691 при підключенні до інтернету, крім них існують ще й неполадки обладнання на стороні провайдера або користувача.

В даному випадку можна порадити або викликати лінію підтримки провайдера, спробувати вирішити ситуацію самостійно («погугливши») або викликати фахівців з комп’ютерної допомоги для вирішення подібних проблем.

Перевіряємо логін і пароль

Часто ця помилка трапляється при неправильному введенні облікових даних для виходу в мережу на будь-якому операторі (Інтертелеком, Білайн, Ростелеком, ByFly, ТТК, Уфанет та ін). У подібному випадку необхідно уважно вписати облікові дані (логін і пароль), які були отримані від провайдера. Після цього доступ до мережі повинен з’явитися.

Ситуація, при якій інший користувач пройшов «вашу» авторизацію в системі, спостерігається досить рідко. Тоді необхідно перевірити інформацію по своєму підключення, зателефонувавши на гарячу лінію і повідомивши про наявність проблем. Служба технічної підтримки безсумнівно допоможе вирішити дану несправність.

Немає грошей на балансі

Наявність грошових коштів на рахунку перевіряється кількома способами:

• через особистий кабінет на сайті (не підійде, якщо немає доступу до інтернету);
• дзвінок на гарячу лінію (відмінний спосіб, але чекати відповіді іноді доводиться довго);
• дізнатися за допомогою спеціального додатка в мобільному телефоні (через мобільний інтернет).

Якщо коштів немає на рахунку, то та інтернету теж не буде. У цьому випадку необхідно зайти в особистий кабінет, подивитися суму на рахунку. При негативному балансі достатньо просто його поповнити, найчастіше такі проблеми зустрічаються у оператора ByFly.

Що робити, якщо Windows не бачить і не відображає дисковод в системі

Помилка 691 у таких ситуаціях виявляється на самому першому етапі підключення до інтернету.

Проблеми з роутером

Самостійна настройка роутера не повинна викликати проблем, так як загальні принципи для всіх провайдерів приблизно однакові. У більшості випадків провайдер надасть всю необхідну інформацію для самостійного підключення (тип підключення і т. д.). Розглянемо налаштування на прикладі Ростелеком:

1. Відкрити браузер і вписати число ip-адресу 192.168.1.1 або 192.168.0.1.
2. Відкриється вікно входу в консоль роутера, куди необхідно буде ввести пароль і логін. В обох випадках, найчастіше це слово: admin, і стане доступною сторінка налаштувань маршрутизатора.

   

3. Тут необхідно знайти зліва пункт «Мережа» і відразу вибрати WAN.

   

4. В полі «Тип підключення WAN» поставити PPPoE/РоссияРРР
5. У поля «ім’я» і «пароль» ввести облікові дані, видані провайдером, в нашому випадку Ростелеком, а при їх наявності уважно перевірити правильність написання.

   

6. Більше нічого змінювати не потрібно, натисніть кнопку «Підключити» і трохи нижче натисніть — «Зберегти».
7. Останньою дією необхідно перезавантажити роутер для вступу налаштувань чинності. Для цього вибираємо вкладку «Системні інструменти», виходимо на опцію «Перезавантаження» і натискаємо кнопку «Перезавантажити».

   

8. На цьому налаштування роутера можна вважати закінченою.

Якщо після цього помилка 691 з’явиться знову, тоді необхідно перевірити індикацію на роутері (які вогники і під якими написами горять), зателефонувати в call-центр, оформивши заявку на виїзд спеціаліста технічної підтримки.

Перевіряємо активність WiFi адаптера

Найчастіше помилка 691 «у віддаленому підключенні відмовлено» виникає на комп’ютерах із встановленою системою Windows XP. Більшість зовнішніх Wi-Fi адаптерів ця система просто не бачить. У даному випадку необхідно знайти відповідні драйвера, а потім встановити їх.

Як гарантовано виправити помилку 500 internal server error – найефективніші способи

Пізніше працездатність мережі перевіряємо на мобільних пристроях за допомогою програми wi-fi Analyzer.

Утиліта запускається і сканує найближчі бездротові мережі, надає звіт про радіусі дії кожної з мереж в зручному форматі (графік) на смартфоні.

Підключаємося до своєї мережі на комп’ютері та мобільному пристрої. Якщо на смартфоні або планшеті все ОК, а на комп’ютер сигнал не йде, значить є несправність в бездротовому модулі. У цьому випадку адаптер потрібно замінити або встановити більш свіжі драйвера.

Брандмауер або антивірус блокує підключення

Збій в роботі інтернету можливий при відключеному або включеному брандмауері. Помічено, що в компанії ТТК такі проблеми досить рідкісні, але теж, на жаль, зустрічаються.

У цьому випадку відкриваємо «Панель управління», далі пункт «Адміністрування».

Потім двічі натискаємо на слово «Служби», там шукаємо «Брандмауер Windows».

Якщо стоїть тип запуску «Автоматично», значить служба працює. Якщо написано по-іншому, тоді необхідно змінити значення. Для цього необхідно натиснути правою кнопкою миші на даному пункті і вибрати «Властивості». У вікні поставити необхідне значення у вікні введення «Тип запуску».

Якщо після цього несправність не зникла, тоді необхідно шукати інші причини.

Застарілі драйвера мережевої карти

Приводом для появи несправності можуть бути пошкоджені або відсутні драйвера мережевої карти.

В даному випадку необхідно зібрати інформацію про мережевий карті (модель, ім’я виробника), а потім зайти на сайт виробника, знайти драйвера для мережевого контролера та повторно інсталювати їх.

Іншим же способом може бути виклик «Диспетчера пристроїв» і оновлення драйверів через нього:

1. Клацнувши правою кнопкою миші по кнопці «Пуск», виберіть «Диспетчер пристроїв».

   

2. На наступному кроці вибираємо необхідний адаптер (в даному випадку Realtek).
3. Двічі клацнемо лівою кнопкою миші по його назві та знаходимо вкладку «Драйвер».
4. У цій вкладці натискаємо кнопку «Оновити». Windows спробує на сервері знайти найсвіжішу версію драйвера мережевої карти і оновити її.

   

Що робити, якщо Windows 7 не шукає чи не встановлює оновлення

Помилка підключення

Якщо баланс позитивний, а доступу в інтернет немає, тоді необхідно перевірити налаштування мережевого підключення.

Слід правою кнопкою миші натиснути кнопку «Пуск» (Windows 10, 8.1). Зі списку виберіть «Панель управління», у вікні, вибрати вкладку «Центр управління мережами і загальним доступом».

Після цього знаходимо опцію «Створення нового підключення». В наступному вікні вибираємо «Підключення до інтернету», натискаємо кнопку «Далі».

Вибираємо тип підключення PPPoE, вводимо свої облікові дані та створюємо підключення.

Якщо цей варіант не спрацював, тоді необхідно зробити налаштування роутера.

Проблеми з VPN

Поява помилки 691 може викликати неправильна робота VPN-сервера провайдера. Часто таку причину спостерігають у оператора «Білайн». Для того, щоб виходити в мережу, використовується протокол L2TP, який вимагає додаткової перевірки при підключенні.

Перевірити стан налаштувань можна наступним чином:

• вибрати необхідне підключення;
• правою кнопкою миші «клікнути» на нього і відкрити «Властивості», потім знайти пункт «Протокол інтернету версії 4», натиснути «Властивості», встановити необхідні параметри ip-адреси, які надав провайдер;

  

• потім необхідно зняти галочку з перемикача «Включати домен входу».

Але в більшості випадків не потрібно прописувати вручну ip-адреси, так як практично всі провайдери використовують режим отримання адрес автоматично. Такий спосіб більш зручний і не потребує додаткових налаштувань.