Технічні роботи або несправність у провайдера

У разі, якщо жоден з перерахованих вище методів не допоміг, потрібно звернутися в технічну підтримку провайдера. Можливий збій або технічні роботи на лінії.

Також іноді відбуваються локальні проблеми про яких провайдер не знає, наприклад пошкодження кабелю в під’їзді, зависання обладнання і т. п. В цьому випадку самостійно зробити нічого не вийде, зазвичай фахівці техпідтримки вирішують такі проблеми досить швидко.