Особистісний і груповий конфлікт: що це таке і в чому різниця?

Причиною особистісного конфлікту найчастіше стає психологічна несумісність, що виражається в неспівпаданні темпераментів, життєвих цінностей і цілей, невідповідність світоглядів, ідеологічних установок. Суперечність виникає тому, що люди дотримуються різних точок зору, можливо, придбаних ще в дитинстві. Багато з цих установок створені без свідомої участі особистості, були запрограмовані у підсвідомості батьками, братами і сестрами, однолітками, умовами навколишнього середовища.

Що таке особистісний конфлікт?

Особистісний конфлікт — це один з трьох основних видів конфлікту (крім цього, є ще внутрішньоособистісний конфлікт, груповий). Виникає, коли стикаються люди з різними цілями, цінностями, поглядами, характерами. Груповим конфлікт стає, якщо хоча б одна з його сторін − група людей, а не окремий індивід. Розуміння суті спору і знання можливих способів його дозволу допоможуть вийти з конфліктної ситуації з мінімальними втратами.

Протистояння виникає, коли дві протилежні точки зору вступають у контакт один з одним, і жодна з сторін не хоче або не здатна відступити. Часто спір розвивається так швидко, що сторони не встигають зрозуміти, що відбувається. Учасники потрапляють в пастку, намагаючись захистити свою точку зору. Мало того, тепер вони знаходяться в сильному емоційному вихорі, неприємне і неконтрольованому.

Види особистісних конфліктів.

  • Конфлікт інтересів виникає, коли особиста зацікавленість однієї людини впливає на його рішення і може завдати шкоди інтересам інших людей.
  • Конфлікт цілей − спори про кращий спосіб досягнення спільної мети.
  • Ідеологічний − відмінності в цінностях.
Дивіться також:  Психокорекція: що це таке та її відмінність від психотерапії

Перший етап вирішення будь-якого спору полягає у визначенні причин його появи. Найпопулярніші з них:

  • незадоволеність потреб в розвитку або соціальною роллю;
  • різні реакції на проблему;
  • різне сприйняття цілей і завдань;
  • несправедливий розподіл ресурсів або нагород;
  • проблеми в спілкуванні;
  • особистісні відмінності;
  • стрес і перевтома.

Способи вирішення особистісних конфліктів.

Існують наступні типи вирішення конфліктної ситуації:

  • Ухилення. Висловлює прагнення не вступати в суперечку, а при його наявності – відмовитися від обговорення проблеми. У ухилення від прийняття рішення та обговорення спірного моменту є плюси – можливість проаналізувати ситуацію, поглянути на неї, звільнившись від емоційного тиску.
  • Згладжування. Проявляється у вигляді вибачень, спроб виправдатися. Чоловік вибрав цей спосіб вирішення спору, демонструє покірність, погоджується з претензіями на свою адресу. Але при цьому він не вникає в суть проблеми, найчастіше не виконує обіцянок. Він апелює «гучними» фразами: «навіщо нам сваритися, ми ж друзі», «я люблю тебе, і ми обов’язково коли-небудь одружимося». Згладжування – тимчасова міра, яка дозволяє зняти емоційну напругу, але вона породжує недовіру і, як правило, призводить до загострення ситуації в майбутньому.
  • Примус. Цей спосіб вирішення конфліктної ситуації виправданий тільки в умовах дефіциту часу, для дотримання субординації, в екстрених ситуаціях. Учасниками конфлікту, де при зазначених умовах примус буде виправдано, є батьки і діти, начальник і підлеглі. Якщо використовувати примус постійно, буде наростати напруга між сторонами конфлікту.
  • Компроміс. Оптимальне вирішення спору. Це згода, що досягається завдяки взаємним поступкам. Кожен учасник конфлікту частково отримує бажане, при цьому настає ситуація, прийнятна для всіх. Достоїнствами компромісу є усунення протиріччя, дотримання умов угоди, так як вони прийняті добровільно.
Дивіться також:  Мережевий маркетинг: що це таке, його плюси і мінуси?

Що таке груповий конфлікт?

Груповий конфлікт виникає, коли хоча б однією з сторін протиборства виступає невелика соціальна група. Буває двох типів, залежно від учасників.

Особистість-група.

  • Конфліктуючими сторонами є начальник і колектив. Може виникнути із-за некомпетентності директора, неправильно обраного стилю управління, неприйняття колективом нового керівника з-за його необґрунтованих вимог.
  • Протиборство між звичайним працівником і колективом. Трапляється, коли індивід, вирішує відступити від існуючих у групі норм поведінки.
  • Суперечка між микрогруппой та окремим індивідом. Причиною може стати, наприклад, зміна групового свідомості.

Група-група.

У такому конфлікті беруть участь такі сторони:

  • Персонал − адміністрацію. Причини: низька оплата праці, порушення правових норм, відсутність чітко вибудуваної комунікації між співробітниками і керівним складом.
  • Підрозділи однієї організації. Виникає при розподілі ресурсів, на тлі структурних перебудов, у разі взаємної залежності при вирішенні задачі.
  • Мікрогрупи в організації. Виникають із-за неспівпадання інтересів, високих амбіцій лідерів груп, присутності взаємовиключних цілей.
  • Дві і більше організації. Спір може виникнути через недотримання раніше обумовлених зобов’язань, при розділі ринків збуту і сфер впливу.
  • Неформальні групи. Суперечності із-за різниці духовних цінностей та інтересів. Часто проявляється у вигляді екстремізму.
Дивіться також:  Що таке позитивні емоції та негативні емоції

Дозвіл групового конфлікту.

Ось кілька способів врегулювання групових конфліктів:

  • Медіація або посередництво. Процес альтернативного вирішення спорів за участю посередника − людини зі знаннями та навичками в області міжособистісного спілкування, який допомагає учасникам спілкуватися. Це допомагає у створенні неформальної атмосфери. Зовнішній посередник стежить за тим, щоб всі точки зору були висловлені і всі інтереси дотримані.
  • Арбітраж. Це більш формальний підхід, при якому арбітр оцінює докази і приймає обов’язкове до виконання рішення. Арбітр повинен об’єктивно розглядати справи для досягнення справедливого вирішення. Але оскільки учасники не говорять про особисті відмінності, відносини можуть бути відновлені не так ефективно, як за посередництва. Арбітраж краще підходить для великих групових конфліктів.
  • Заохочувати культуру відкритості на робочому місці, де всі можуть вільно ділитися скаргами на окремих людей або команду без відплати. В іншому випадку приховані проблеми призводять до зниження якості роботи.

Конфлікти приносять плутанину і невизначеність, але вони виступають і мотивуючим фактором. Завдяки їм люди виявляють велику креативність, цілеспрямованість і здатність справлятися з кризовими ситуаціями.

Існують різні способи вирішення спорів, але не варто вдаватися до силових рішень, знищення противника плітками або образами. Такі методи можуть призвести до миттєвої перемоги, але вони руйнують стосунки, часто безповоротно. Конфлікти повинні вирішуватися з урахуванням інтересів обох сторін, шляхом переговорів і взаємовигідних стратегій.