Метод Дельфі – це метод швидкого пошуку рішень, заснований на їх генерації у процесі «мозкової атаки», що проводиться групою фахівців, та відбору кращого рішення, виходячи з експертних оцінок.

Метод Дельфі використовується в тих випадках, коли потрібна оцінка ефективності рішень. Він застосовується, як у повсякденному житті, так і в професійній сфері діяльності.

Метод Дельфі дозволяє враховувати думку різних людей, які мають відношення до того чи іншого питання, з допомогою послідовного об’єднання міркувань, пропозицій та результатів.

Внаслідок всіх цих дій стає можливим прийти до якоїсь конкретної угоди.

Авторами даного методу вважаються Олаф Хэлмер, Ніколас Решер і Норман Дэлки, які працювали в стратегічному дослідному центрі «RAND». Він був розроблений в 50-60-ті роки 20 століття в США.

Головним завданням Дельфійського методу було прогнозування впливу наукових розробок майбутнього на способи ведення військових дій. Свою назву метод отримав на честь відомого Дельфійського оракула.

Особливості методу Дельфі

Пам’ятаючи про те, що цей метод дозволяє проводити експертне оцінювання, головними його особливостями є анонімність, заочность і багаторівневість.

Основною передумовою служить ідея про те, що якщо відповідним чином проаналізувати індивідуальні оцінки експертів, в тому чи іншому питанні, можна отримати загальну думку, яка виявиться гранично надійним і достовірним.

Мораль методу Дельфі полягає в тому, що за допомогою певних прийомів, таких як мозкові штурми, опитування чи інтерв’ю, вдається відшукати спосіб для визначення правильного рішення.

Тобто група незалежних один від одного експертів може набагато краще дати оцінку тій чи іншій ситуації, ніж структурована група людей. Оскільки учасники можуть навіть не знати про існування один одного, – це повністю виключає зіткнення їх інтересів і думок.

Ще однією позитивною стороною методу Дельфі є те, що він може проводитися де завгодно, незалежно від місцезнаходження його учасників.

У ході використання цього методу приймають участь дві групи людей:

• 1-я група – це експерти, які мають свою точку зору з якогось питання.
• 2-я група – це аналітики, що призводять всі думки до єдиного знаменника.

Етапи методу Дельфі

Дельфійський метод складається з декількох етапів. Розглянемо їх по порядку.

Попередній етап

На цьому етапі відбувається відбір експертної групи. Він може складатися з різної кількості людей, але краще всього, якщо їх кількість не буде перевищувати 20.

Основний етап

• Постановка проблеми. Експертам надають на розгляд головне питання, а їх завдання полягає в тому, щоб розбити його на декілька більш дрібних. Аналітики відбирають найбільш поширені питання і складають загальний опитувальник.
• Сформований опитувальник знову подається на розгляд експертів. Їм слід подумати, що можна додати в нього або, як можна ще доповнити інформацію щодо проблеми. В результаті цього виходить 20 відповідей (в тому випадку якщо було 20 експертів) з докладною інформацією. Потім аналітики складають ще один опитувальник.
• Новий опитувальник заново надається на розгляд експертів. На цьому етапі вони повинні надати свої способи рішення поставленого перед ними завдання і проаналізувати думку своїх колег. У разі якщо чиїсь думки розходяться з думкою більшості, – вони повинні бути озвучені. В результаті цього, експерти можуть змінити свою думку, після чого даний етап повторюється знову.
• Такі кроки повторюються до тих пір, поки експертна група не прийде до якоїсь єдиної думки. В цей час аналітики ретельно стежать за роздумами експертів, і при необхідності можуть вказувати на якісь помилки чи недоліки з їх боку. Наприкінці підводиться підсумок і складаються практичні рекомендації щодо вирішення поставленого завдання.

Аналітичний етап

На третьому етапі перевіряється узгодженість думок кожного окремо взятого експерта. Аналізуються отримані результати і розробляються остаточні рекомендації.

Експертні методи Дельфі

Крім основного принципу дії методу Дельфі, існують і інші його модифікації. Найвідоміша з них включає в себе безструктурний етап.

Вона корисна в тому випадку, якщо дослідження спрямоване на пошук чогось конкретного, а авторам дослідження не вдається відразу побачити проблему у формі спеціалізованих питань. У цьому випадку вже на етапі формування завдання залучають експертів.

Також існує «Експрес-Дельфи». Цей метод використовується для того, щоб скоротити час, витрачений на здійснення аналітичного етапу.

Тобто, в такому разі виходить зберегти основні елементи методики, і одночасно з цим завершити весь процес протягом кількох годин. Щоправда, для цього потрібна спеціальна технічна база.

Кожен експерт протягом певного часу перебуває за своїм комп’ютером. При цьому всі комп’ютери підпорядковані керівнику заходи.

Після того, як експерти пропонують свої рішення в прискореному режимі, аналітикам, як і раніше, необхідно швидко оцінювати дії експертної групи. Важливу роль у такому процесі відіграє швидкість обробки матеріалу.

Однак у методу «Експрес-Дельфи» є і свої недоліки. Через оперативності всіх дій, експертам не надається можливості добре обміркувати поставлену перед ними проблему, а також оцінити думку своїх колег.

Недоліки методу Дельфі

Незважаючи на те, що метод Дельфі дуже ефективний у своєму роді, у нього є деякі недоліки.

Після того як він був розроблений в 60-х роках минулого століття, його відразу ж піддали серйозній критиці. Ось деякі з основних претензій критиків:

• У організаторів заходу, по відношенню до експертної групи, набагато більше повноважень. З-за цього експерти в якомусь сенсі залишаються беззахисними.
• Думка колективу далеко не завжди є правильним.
• Аналітики можуть відкинути деякі креативні рішення, які мають меншу кількість прихильників, а вони в свою чергу можуть бути найбільш ефективними.
• Виключений оперативний аналіз, оскільки для здійснення останнього етапу, необхідно багато часу. Кожен етап аналізу може займати близько доби.
• Експерти можуть піддаватися тиску групи, що у свою чергу може позбавити їх власної думки.
• Організатори можуть маніпулювати експертами.

Виявивши перераховані недоліки методу Дельфі, фахівцями були запропоновані різні варіанти з усунення:

• Організатори повинні належати до різних соціальних і наукових напрямів.
• Одну і ту ж задачу потрібно розглядати з різними групами.
• Важливо не забувати про креативні варіанти вирішення завдань.

Метод Дельфі дуже популярний на Заході, в той час як в Росії він застосовувався вкрай рідко. В основному його використовують великі організації, в яких приділяється серйозну увагу питанням стратегічного планування.

Метод Дельфі здатний допомогти вирішити різні питання, як в житті окремо взятої людини, так і будь-якої організації. З його допомогою можна домогтися оригінального вирішення будь-яких проблем і завдань.

Тепер ви знаєте, що таке метод Дельфі, і як він працює. Якщо вам сподобалася ця стаття – поділіться нею в соціальних мережах.

Якщо ж вам взагалі подобається психологія, цікаві факти і розвиток особистості – підписуйтесь на сайт . З нами завжди цікаво!