Гарантійні зобов’язання: порядок та терміни, особливості виконання, вимоги

Гарантійні зобов’язання, як правило, прописуються в відповідних талонах або різних договорах. Покупці нерідко плутають це поняття з терміном придатності та служби товару, що дозволяє особливо моторним виробникам і продавцям користуватися незнанням інформації першими. Вони випускають рекламу із зазначенням різних термінів, що не суперечать формально закону, але не відповідних повної картини дійсності, яку прагнуть продемонструвати рекламщики.

Загальні положення

Гарантійні зобов’язання в даний час пропонують практично всі виробники товарів. Однак за законом РФ це зовсім не є обов’язком, а скоріше, являє собою бажання виробника (або продавця), є продуманим маркетинговим ходом, з метою залучення покупців.

Але якщо виробник встановив відповідні гарантії, то відмовитися від їх виконання він вже не може. Свою гарантію вправі вказувати і продавець. Особливо часто це має місце, коли виробником не передбачена гарантія зовсім. Тоді на свій страх і ризик з метою збільшення продажів він може з доброї волі встановити її або збільшити термін (якщо виробник передбачив короткий період). Продавець йде на цей крок, як правило, після проведення дослідження товару або будучи впевненим у його зносостійкості.

Термін служби

На багатьох етикетках можна зустріти таке словосполучення, як «термін служби». Даний показник має різні часові рамки в залежності від характеристик речі. Наприклад, виробник передбачає, що іграшка може прослужити протягом 5 років. В той же час це не завадить дитині зламати її в перший день використання. Зрозуміло, що строк служби відноситься до досить умовним позначенням, і виробник вказує його розсуд. Причому часові проміжки в цьому випадку є обов’язковими. Може відзначатися, приміром, пробіг, число операцій та інше.

У той же час для складних виробів термін служби повинен бути в обов’язковому порядку. Якщо їх використовувати в період, що перевищує відповідні терміни, це може загрожувати людському здоров’ю чи навіть життю. Існує перелік товарів, для яких необхідно регламентувати даний показник.

Терміни придатності

Як правило, споживач стикається з «терміном придатності» як з гарантійним зобов’язанням. Зразки товарів, щодо яких він встановлюється, це:

  • Продукти харчування.
  • Косметичні, медичні та гігієнічні засоби.
  • Побутова хімія.
  • Інші подібні товари.

Після того, як термін придатності проходить, відповідні вироби повинні бути вилучені з обігу та утилізовано.

Контролюючі інстанції періодично мають справу з фактами реалізації продукції з закінченими термінами. Виробники, в свою чергу, безперервно роблять нові кроки по залученню споживачів і розробляють принципово інші методи збільшення терміну придатності, наприклад, шляхом консервації продуктів на більш тривалий період часу.

Виходячи з вищевикладеного стає зрозуміло, що тільки термін придатності як вид гарантійного зобов’язання повинен встановлюватися в обов’язковому порядку.

На будівництво

Будь-яке нерухоме майно вважається товаром. Покладаються гарантійні зобов’язання на забудовника або організацію, що займається продажами. Якщо ж здійснюється пайове будівництво, то всі питання в цьому випадку строго регламентовані.

Стандартні гарантії щодо житла, як правило, складають 5 років. Причому період починає обчислюватися з моменту здачі об’єкта нерухомості. Відповідні дані містяться в документах. Протягом цього часу забудовник повинен ліквідувати усі недоліки, які виникли з його вини.

Безумовно, якщо хтось розписував назвами стіни, то фарбування від виконавця чекати не коштує так само, як і виконання перепланування по бажанню покупця. Однак якщо з’ясувалося, що вентиляційний канал був покритий плитою, власник може вимагати його відновлення. В даний час забудовники не налаштовані на виникнення конфліктних ситуацій. Тому всі роботи з виконанням гарантійних зобов’язань, як правило, ними виконуються без проблем. Але особливо не варто радіти з цього приводу.

Багато підрядники спочатку закладають в ціну квадратного метра можливий ремонт. Крім того, зустрічаються ситуації, при яких необхідність виконання ремонту по гарантії призводить мешканців та забудовника до суду. При цьому можуть мати місце як завищені вимоги мешканців, так і несумлінність, приміром, субпідрядників, яких залучили для виконання окремих робіт. В останньому випадку суд покладає відповідальність за вирішення проблеми на підрядника.

У випадку ж з приватним будівництвом, яке реалізується без укладання договору, доводиться розраховувати тільки на совість найманих робітників, так як гарантійних зобов’язань за договором підряду просто не виникає.

Але навіть при наявності відповідного документа, де передбачені необхідні умови, підрядник зможе відмовити в ремонті. Це відбувається у наступних випадках:

  • Якщо амортизація будівлі сталася природним чином.
  • При неправильній експлуатації нерухомості, порушення її умов.
  • При неправильній експлуатації, яка здійснювалася на підставі інструкції, складеної замовником або третіми особами, до яких підрядник не має відношення.
  • Якщо замовник самостійно робив ремонт або залучав для цього третіх осіб.

Замовник має право утримувати певний депозит в якості гарантійного зобов’язання підрядника. Він може бути встановлений у твердій сумі або у відсотках. Порядок, при якому буде проводитися розрахунок, сторони визначають при укладанні договору. Депозит може утримуватися при настанні гарантійного випадку і повертатися після усунення несправностей.

На постачання

Гарантія якості товару не відноситься до істотних умов договору поставки. Тому при підписанні документа слід переконатися в тому, що відповідні умови передбачені. Це найкращий спосіб забезпечити захист прав покупця при поставці, так як в даному випадку необхідність докази причин несправностей покладається на постачальника. Якщо ж не передбачити такого пункту, то покупець зможе пред’явити претензії протягом двох років. Проте обов’язок щодо доказам вже покладається на нього. Про це сказано в статтях 476 і 477 ГК РФ.

Гарантійні зобов’язання постачальника вважаються виконаними в тому випадку, якщо він доставив товар у встановлені терміни по необхідному адресою, а покупець упевнився, що він відповідає якості, кількості та асортименту, згідно замовлення. Після того, як підписано акт приймання товару, вважається, що постачальник виконав договір належним чином.

Але зустрічаються випадки, коли між постачальником і покупцем виникають спірні ситуації. Тоді конфлікт дозволяється в претензійному порядку. Якщо це не допомагає, сторони мають право звернутися до суду.

Разом з передачею товару постачальник передає необхідні документи, наприклад, інструкцію по використанню. Технічна документація готується виробником і надається на мові країни, де здійснюється виробництво.

Відповідальність за продаж товару неналежної якості

Якщо товар не відповідає заявленій якості або зіпсувався протягом строку дії гарантії, покупець має право звернутися до виробника з вимогою усунути неполадки або замінити товар. Юридичною підставою для цього є ст. 18 Закону РФ «ПРО захист прав споживача» №2300-1.

Однак навіть при відсутності гарантій за покупцем залишається право пред’явлення претензії за продаж неякісного товару. Дана процедура може здійснюватися протягом двох років з того моменту, коли виріб було передано покупцю. Але деяка продукція може оскаржуватися протягом більш тривалого періоду часу (при наявності відповідної можливості за законом).

Якщо недоліки будуть виявлені на зовнішньому вигляді виробу або при його роботі, то покупець має право на заміну. Для цього потрібно довести факт того, що дефект присутній ще до покупки. Якщо ж передбачена гарантія, то відповідальність покладається цілком на виробника або його представника.

Якщо компанія зможе довести факт того, що причина поломки полягає у неправильній експлуатації, перевезенні або зберіганні після покупки, то вона має право відмовити покупцеві у виконанні гарантійних зобов’язань. Тим не менш суди спочатку налаштовані на захист прав споживачів. Тому продавець або виготовлювач повинен представити докази того, що є непричетним до псування товару. В іншому випадку, на нього покладається відповідальність по відшкодуванню шкоди, або здійснення ремонту, або заміни.

Не гарантійні випадки

Хоч на товар передбачені гарантійні зобов’язання, нерідко покупцям доводиться мати справу з невиконанням зобов’язань. Це відбувається з різних причин:

  • При неправильному використанні.
  • Недотриманні періоду, передбаченого договором.
  • Відсутністю відповідної сторони.

Найчастіша причина, за якою продавець може піти від виконання зобов’язань, полягає в доказі порушень норм експлуатації продукції. Далеко не завжди вдається слідувати всім правилам, передбаченим інструкцією. Також іноді необхідно проводити тривалу і дорогу експертизу. Всі ці моменти допомагають продавцю «відкрутитися» при наявності спору.

Гарантійний талон має обмеження за часом. Причому передбачаються різні терміни. Приміром, можуть ставитися до сезону гарантійні зобов’язання. Зразок товару тоді буде мати ще більш невизначені тимчасові рамки з урахуванням того, що в Росії є різні кліматичні зони.

Але найпоширенішою причиною, за якої договірні зобов’язання не виконуються, є відсутність продавця. Наприклад, при купівлі якоїсь речі в невеликій компанії на неї надається гарантія. При цьому ніхто не може дати розписку про те, скільки часу проіснує сама компанія. Таким чином, якщо на наступний день вона буде ліквідована, то гарантійні зобов’язання у договорі на товар будуть вважатися недійсними.

Дії при відмові в ремонті

Якщо продавець з тих чи інших причин не виконує роботи по гарантії, найкраще спершу звернутися до юриста. Можливо, ваш випадок має всі шанси, щоб домогтися справедливості через суд.

Законом передбачені різні варіанти врегулювання питань у досудовому порядку. Як правило, вони полягають у тому, що одна сторона направляє іншій претензію в установленому вигляді. В ній повинно бути зазначено вимогу виконати умови, передбачені договором у відповідний термін.

Якщо відповідач ніяк не реагує на претензійний лист про гарантійні зобов’язання, це стає підставою для подання позовної заяви до суду. Без спроби досудового врегулювання спору суд залишить позов без розгляду. Крім компенсації коштів за невиконання договору, позивач може попросити виплату неустойки за недоотриманий прибуток або за моральну шкоду.

Також важливо розуміти, з якого моменту починає обчислюватися гарантія після того, як настав гарантійний випадок. Тоді термін подовжується на період ремонту або несправності товару. Крім того, при заміні елементів загальний термін гарантійних зобов’язань збільшиться. Якщо ж здійснюється заміна товару, то гарантія починає обчислюватися заново.

Повернення товару

Якщо товар виявився бракованим або не підійшов по тим чи іншим параметрам, не варто залишати у себе непотрібну річ. Закон дозволяє протягом 14 днів повернути товар, якщо він не підійшов за якихось причин. Правда, при відсутності дефектів повернення здійснюється трохи складніше. Він допускається тільки тоді, коли відповідна послуга передбачена в списку умов договору про повернення протягом певного періоду.

Дана можливість передбачена в більшості магазинів. Тому повернення, як правило, не представляє особливої складності. Важливо тільки зберегти товар у первісному вигляді так само, як і упаковку, і надати чек.

При цьому потрібно знати, що існують товари, які не можуть бути повернені. Конкретний список міститься в Постанові Уряду №55 від 1998 року. До таких товарів відносяться продукти, препарати медичного призначення, тварини і рослини, гігієнічні засоби, текстиль та інші вироби.

Висновок

З статті ми дізналися, які бувають гарантійні зобов’язання забудовника, постачальника, продавця та виробника товару. Ці знання допоможуть уникнути неприємних наслідків ситуацій, в яких може опинитися кожен чоловік. Наприклад, дуже важливо уважно вивчати договір перед його підписанням, знати, як краще позначити в ньому пункти, що стосуються гарантійних зобов’язань. Не менш важливо навчитися правильно діяти, наприклад, при постачанні товару неналежної якості або при виявленні заводського браку, щоб повною мірою захистити свої права. Слід розбиратися в суті реклами і «не попадатися на вудку» умілих маркетологів, виділяючи реальні зобов’язання від формально декларованих.

Якщо у вашому житті були цікаві випадки, пов’язані з гарантійними зобов’язаннями, і ви хочете розповісти про них, поділіться цією інформацією в коментарях до статті.