Багато людей вже давно перейшли на онлайн-шопінг. Але, на жаль, його популярність поширилася тільки на одяг, товари для будинку і для дітей. Що стосується ліків, то основне населення, остерігається замовляти через інтернет. Творці сайту “Аптека.ру”, в свою чергу, намагаються прищепити людям звичку лікувального онлайн-шопінгу. Наскільки це вигідно і безпечно, розказано в цій статті. Також наведено відгуки про “Аптеці.ру”.

Опис інтернет-магазину

На ринку інтернет-покупок сервіс існує більше п’яти років. У 2013 році його назвали найбільшим дистриб’ютором Росії. Особливістю компанії є постачання медичних засобів одразу зі складів фармацевтичних виробників. Інтернет-магазин не працює через посередників, завдяки чому може запропонувати максимально низьку ціну. Цей фактор є основоположним для замовлення на сайті “Аптека.ру”. Відгуки про ліки, придбаних через інтернет-портал, вихваляють їх якість та широкий асортимент представленої продукції. Для тих клієнтів, які не можуть розібратися з оформленням замовлення або ж не знають, як знайти необхідний препарат, на сайті працює служба підтримки. Що робить сервіс магазину ще більш комфортним.

Список достоїнств

Мета даного інтернет-магазину – зробити покупку ліків більш вигідною і швидкою. Перевагами компанії є наступні аспекти:

Вигідні ціни – багато товари тут коштують у рази дешевше, ніж у роздрібних магазинах.

Програма лояльності. На сайті часто проходять знижки та акції.

Широкий асортимент. Інтернет магазин пропонує понад тринадцять тисяч найменувань різних продуктів.

Зручність отримання замовлення. Товари доставляються в саму найближчу аптеку.

Можливість порівняння продуктів.

Абсолютна секретність. Отримуючи замовлення, покупець називає лише його номер, що дозволяє не поширюватися про свої покупки.

Висока якість наданих коштів. Усі товари сертифіковані та мають всі необхідні ліцензії.

Такий широкий перелік переваг зробив багатьох людей клієнтами сайту “Аптека.ру”. Відгуки про інтернет-магазині вельми суперечливі. Але як правило, всі покупці знову повертаються сюди за покупками.

Формування замовлення

У своїх відгуках покупці “Аптеки.ру” часто відзначають простоту і легкість формування замовлення. І дійсно, ця процедура вкрай проста, і займає лічені хвилини. Ось кілька етапів, які повинен пройти клієнт для здійснення покупки:

Увійти під раніше створеним акаунтом або зареєструватися. Ця процедура проста навіть для самого недосвідченого користувача ПК.

Знайти необхідний товар. Для цього використовується рядок пошуку, розташована у верхній частині сайту. Також можна переглядати препарати через каталог.

Вибрати потрібну дозування і натиснути на кнопку “Купити”. Перш ніж покласти товар у кошик, покупець може переглянути всі додані сертифікати та інструкцію по застосуванню.

Перевірити замовлення. В кошику покупець повинен подивитися, чи правильно вказано кількість необхідного засобу та його ціна.

Оформити покупку. На даному етапі слід вибрати пункт доставки і додати контакти для отримання повідомлень.

Отримати замовлення в найближчій аптеці.

Ці шість простих етапів займають не більше п’яти хвилин. Варто відзначити, що обробка заявок відбувається тільки з дев’ятої години ранку до шостої години вечора щодня. В середньому на доставку йде від трьох до чотирьох днів.

Умови оплати і доставки

Замовлення, зроблений на сайті, оплачується готівкою при отриманні. Безумовно, якщо в місці отримання є можливість взяти банківську карту, там її приймуть. Але це не гарантується сайтом “Аптека.ру”. Відгуки багатьох покупців з цього приводу мають негативне забарвлення. Адже зараз для людей дуже актуальна оплата онлайн. Але це політика інтернет-магазину, і змін у цьому питанні поки що не передбачається. Варто відзначити, що якщо у клієнта є бонусна картка, тієї аптеки, в якій планується отримання замовлення, то на товари оформлені через досліджуваний сайт вона не поширюється. До цього потрібно бути готовим. Але варто пам’ятати, що дуже багато акцій і знижок проводиться на “Аптеці.ру”. Відгуки покупців доводять, що часто ціна в інтернет-магазині без знижки нижче ніж вартість того ж товару в роздрібному продажі з бонусною карткою.

Також важливо відзначити, що якщо у покупця є невдоволення щодо замовлення, їх слід висловлювати до оплати. Таким чином, перш ніж забрати свою посилку, рекомендується перевірити наявність всіх ліків і терміни їх придатності.

Важливе уточнення

Замовляючи товари через інтернет-магазин, покупець повинен приймати наступні умови:

Товари доставляються лише в найближчу аптеку. Доставки на будинок немає. Дана особливість обумовлена постановою Уряду про дистанційний продаж медикаментів.

Ціна, зазначена при покупці, є єдино вірною. Так, в місці отримання не мають права взяти з покупця грошей більше, ніж було вказано при оформленні замовлення в інтернет-магазині “Аптека.ру”. Відгуки покупців говорять про те, що такі прецеденти були.

Всі товари завжди доставляються до пункту видачі абсолютно безкоштовно.

Знаючи ці три аспекти, покупець зможе уникнути багатьох неприємних ситуацій.

Думка про сервіс

В “Аптеці.ру” працює велика кількість співробітників. Але тільки одиниці з них спілкуються з покупцем. І це мінімальне спілкування також здійснюється за допомогою телефонного дзвінка або СМС-чату. У зв’язку з цим покупець оцінює сервіс, виходячи з цих мінімальних контактів з представником сайту “Аптека.ру”. Відгуки про співробітників в Мережі зустрічаються самі різні. В основному покупці задоволені допомогою контактного центру. Але є і такі випадки, коли клієнтам відповідають грубістю або зовсім відмовляють у підтримці. Самі ж співробітники свою недостатньо якісну роботу пояснюють занадто високим навантаженням. Як виявилося, людей, охочих оформити замовлення через інтернет, зараз стає все більше. Велику їх частку складають літні люди, що бажають заощаджувати. Так ось саме ця категорія людей, як правило, забирає всі сили у співробітників інтернет-магазину “Аптека.ру”.

Відгуки про якість

Хороші медикаменти сприяють швидкому видужуванню. Часто люди вважають, що в інтернет-магазинах продаються засоби неналежної якості. У зв’язку з цим багато покупці побоюються замовляти препарати через сайт “Аптека.ру”. Відгуки про підробки – це перша причина відмови від медичного інтернет-шопінгу. Але варто розуміти, що оцінка не завжди може бути об’єктивною. Багато людей пишуть, що препарат їм не допоміг, і з цього роблять висновок про підробку ліків з Аптеки.ру”. Відгуки такого плану не мають достатнього підтвердження. Адже є варіант, що засіб просто недостатньо правильно приймалося чи не підходить для конкретної ситуації. Таким чином, роблячи замовлення в інтернет-магазині, покупець повинен ретельно перевірити всі сертифікати та відгуки про нього, а також бути впевнений у його необхідності. Що стосується інтернет-магазину, то його працівники переконують, що всі товари закуповуються безпосередньо у фармацевтичних компаній і мають повний пакет підтверджуючих якість документів.

Відгуки про ціни

Низькі ціни, що приваблює покупців сервісу “Аптека.ру”. Відгуки про якість ліків з нього не завжди позитивні, а от про ціни клієнти пишуть тільки добрі слова. Так, для дівчат дуже важливим є наявність на сайті широкого асортименту тестів на вагітність. Якщо у роздрібних магазинах мінімальна ціна становить сімдесят рублів, то на сайті можна придбати бюджетні “смужки” від 7 до 30 рублів. Також покупці відзначають вигідність придбання засобів від алергії. Якщо у роздробі “Діазолін” коштує 64 рубля, то на “Аптеці.ру” його ціна складає всього 17 рублів. Але, на жаль, така вигідна ситуація відноситься не до всіх медикаментів даного магазину. Деякі препарати коштують дорожче, іноді навіть на п’ятдесят відсотків. Але варто пам’ятати, що всі товари з сайту доставляються абсолютно безкоштовно, а значить, покупцю не потрібно витрачати гроші на транспорт, щоб дістатися до аптеки, в якій продається той чи інший рідкісний препарат.

Негативний досвід замовлення

Роблячи замовлення в інтернет-магазині, покупці також стикаються і з низкою неприємних моментів. Сервіс – це те, чим незадоволені половина клієнтів даного порталу. На їхню думку, консультанти могли б бути більш ввічливими і доброзичливими. Відсутність необхідних препаратів на складі також спровокувала шквал обурених відгуків. “Аптека.ру” приносить свої вибачення споживачам, так як дійсно саме з цієї причини іноді не дотримуються терміни доставки. Це також дуже часто обговорюється клієнтами сайту в соціальних мережах.

Найбільший потік негативу припав на той період, коли у компанії пройшов збій в системі оповіщення. Так, люди отримували повідомлення про те, що їх препарати знаходяться в пункті видачі. А в результаті посилка все ще була в дорозі. Покупці писали гнівні листи співробітникам інтернет-магазину, публікували негативні відгуки і навіть обіцяли більше ніколи не звертатися до них за лікарськими засобами. Особливо сильно постраждали люди, яким довелося перервати прийом препаратів з-за таких неполадок в роботі служби доставки.

Негативні відгуки про співробітників аптек-партнерів

В інтернеті дуже багато позитивних відгуків про самому сайті “Аптека.ру”. Але от щодо персоналу пунктів видачі вони зустрічаються нечасто. Так, в основному покупці розповідають, що співробітники аптек не попереджають про прихід товару. В результаті людина не знає, що його замовлення вже в наявності і його можна забрати. Потім фармацевти починають надзвонювати покупцеві і лаятися з ними із-за того, що посилка лежить без діла і за нею ніхто не приходить. Така нахабність співробітників оффлайнових аптек, безумовно, ніяк не залежить від роботи інтернет-магазину “Аптека.ру”. Але більшість замовників запевняють, що не можуть порекомендувати цей сайт своїм друзям тільки через огидного сервісу пунктів видачі.

Основні висновки

Зваживши всі “за” і “проти”, покупець сам приймає рішення, робити замовлення чи ні. Аналіз цін дозволяє здійснювати максимально вигідні покупки. Також, перш ніж зробити замовлення, необхідно перевіряти всі сертифікати та ознайомитися з відгуками про ліки. А тим, хто боїться підробок, варто пам’ятати, що натрапити на неякісний препарат можна і в аптеці біля будинку. У будь-якому випадку вибір завжди залишається за покупцем.