1С Бітрікс 24 – що це таке, відгуки, недоліки системи, як користуватися і працювати в Bitrix 24, можливості платформи

Для управління бізнесом можна скористатися різними сервісами. Одним з найбільш корисних можна назвати Бітрікс 24, який використовують багато компаній.

Призначення і суть програми

В основі програми лежить використання комплексу програм, що вирішують різні завдання. Вони об’єднані спільною рисою: максимальний контроль над бізнес-процесами компанії в зручній реалізації.

У багатьох сенсах Бітрікс 24 розроблявся спочатку як продукт CRM, що дозволяє контролювати бізнес-процеси і взаємодіяти з клієнтами. Але надалі обріс рядом додаткових можливостей, які лише посилили ефективність програми.

Призначення

Використання 1с Бітрікс 24 базується на спрощення процесів контролю роботи і постановки завдань для співробітників. Тут присутні всі необхідні для цього інструменти, що дозволяє оперативно ставити завдання і стежити за їх виконанням в простому вигляді.

Для співробітників відкривається можливість не втрачати важливі завдання і працювати оперативно. Реагуючи на зміни в завданнях та їх постановки, а також контролювати власну ефективність.

Компоненти

В цілому можна зазначити, що система Бітрікс 24 – комплекс програм для роботи з клієнтами та організації роботи підприємства. У зазначений комплект входять 5 основних різновидів додатків:

CRM

CRM – це система для роботи із зверненнями клієнтів. Окрім замовлень тут можуть міститися скарги та відгуки. Відкривається своєрідна система тікетів, де кожне звернення обробляється окремо і залишається активним аж до моменту закриття. Customer Relationships Management – засіб, що оптимізує роботу з такими зверненнями.

Крім інструмента для роботи з зверненнями функціонує система для додавання нових запитів, що не дозволить втратити клієнтів.

Контакт-центр

Опція, що дозволяє налаштувати ведення каналів і чатів в різних популярних месенджерах та системах обміну інформацією. Також працює опція ведення сайта (але, вона далека від досконалості в плані редагування сайту), додавання новин, а також зворотній зв’язок з користувачами.

Ефективна оптимізація комп’ютера з Advansed SystemCare 11

Конструктор сайтів та магазинів

В саму оболонку вже інтегровано взаємодію з CRM системою Бітрікс 24. Тобто, будь-яке звернення або замовлення через магазин відразу ж потрапляють у відповідний компонент системи, який відповідає за стеження за цими заявками.

Також варто відзначити, що верстання сторінок максимально спрощена. Замість рядків коду знадобиться тільки відзначати необхідні елементи і вставляти їх в потрібні розділи. На зображенні видно, що також присутня можливість адаптації сторінки для різних типів пристроїв. Замість вивчення величезної кількості правил можна за допомогою миші налаштувати всі потрібні елементи.

Завдання та проекти

Зручний розділ як для співробітників, так і для начальника. З допомогою цієї функції користувач може встановлювати завдання та терміни їх виконання, так і вносити правки в ці задачі. Всі зміни щодо виконуваних завдань фіксуються в історії, тому при необхідності можна навіть визначити, хто і коли передав комусь зазначене завдання.

Варто звернути увагу на рядок «Тригер», яка дозволяє автоматизувати постановку задачі при певному умови. Наприклад, в CRM надходить нове замовлення. З допомогою тригера реалізується постановка задачі на зв’язок з клієнтом для будь-якого вільного оператора. Також можна визначати терміни виконання і давати додаткові підказки.

«Компанія»

Найбільш ємний інструмент, який об’єднує інші, але майже не стосується їх. У цьому розділі можна налаштувати працівників та їх права. Налаштувати систему обміну повідомленнями і стандартними повідомленнями для окремих груп або окремих користувачів.

Також, слід пам’ятати, що в цьому переліку присутній ще і організація робочого часу, і загальний хмарний диск.

Такий набір програм допомагає вирішувати всі необхідні завдання для управління і стеження за роботою підприємства.

Створюємо розділ відновлення в Aomei OneKey Recovery

Переваги і недоліки

Достоїнства програми значні. А от недоліки, на подив, саме з переваг і випливають. Такий тісний взаємозв’язок викликає дуже дивні ефекти:

  1. Інтеграція з 1С. Допомагає налаштувати бухгалтерську звітність разом з системою управління бізнесом;
  2. Величезна кількість можливостей. Вище розглянуто основний функціонал програми, який відкриває велику кількість можливостей;
  3. Складність інтерфейсу. Насправді управління просте, але кількість можливостей постійно змушують плутатися в наявному функціоналі. Повністю освоїтися з програмою можна лише за пару місяців;
  4. Простота роботи. Звикати до інтерфейсу потрібно для налаштування. В іншому ж все спрощено і оптимізовано;
  5. Рамки. На жаль, розширити наявний функціонал неможливо. Програма поставляється в закритому коді, а доопрацювання скасовують ліцензію.

Вартість

У Бітрікс 24 є кілька комплектацій від яких залежить вартість. Коливається вона в пристойних для рядового користувача межах, але в розумних для великої організації. Слід враховувати, що вартість вказана за місяць протягом року, якщо купувати програму на рік.

Ціни, які вказані над основними якраз розраховані на місяць. Тобто, купуючи Бітрікс (Bitrix) Команда буде потрібно заплатити близько 36 тис. рублів на рік одноразово або 72 тис. рублів, якщо оплачувати щомісяця.

Є видання «Box» або «Коробка», яке коштує від 60 до 600 тис. рублів. В залежності від наявної комплектації власнику бізнесу потрібно оплачувати різну вартості. Простіше розглянути різницю на прикладі обмеження кількості сайтів: 10, 100 і необмежену кількість. Безкоштовний режим на місяць теж існує.

Додаткова інформація

Зупинитися треба на двох основних елементах: відгуках про програму та інструкції по початку роботи. Бітрікс 24 вельми простий в експлуатації, тому говорять про нього переважно хороше.

Програми для сканування документів

Що кажуть у мережі

Основний тон відгуків про Бітрікс 24 – захоплений. Ті, хто не пошкодував грошей і впроваджує або вже працює в програмі залишаються задоволені своєю тратою. Зазначається, що до програми потрібно звикнути, а почати використовувати повний функціонал вдається тільки через пару місяців, коли стануть зрозумілі основні моменти роботи.

Початок роботи – інструкція для початківців

Насамперед виконується реєстрація в програмі. Можна скористатися і механізмом пробного періоду з цією метою. Вирішивши питання потрібно перейти до процедури створення компанії. Можна розподілити співробітників по відділах і почати заповнювати їх звідси.

При цьому можна завантажувати всі види файлів контактів — від телефонних у форматі «текст», до Excel документів. Такий же трюк можна зробити і з базою клієнтів в подальшому. Встановити дозволи для співробітників, назву компанії та інші дрібниці.

Після цього можна виконати зведення календаря у відповідному розділі, налаштувати часовий пояс і вивантажити на диск потрібні документи. Також можна встановити завдання і терміни їх виконання.

Синім кольором на зображенні показана система CRM – зв’язок з клієнтом, та оптимізація роботи з ним. Мабуть, це самий сильний з інструментів у межах системи Бітрікс. Також не слід забувати про інтеграцію в робочі процеси через запрошення співробітників і постановку завдань для них.

У Бітрікс є полегшена мобільна версія, яка допомагає керувати процесами прямо із смартфона. Вона йде безкоштовним доповненням до основної програми.